Les nombreux échecs des projets de gestion de la relation client (CRM) sont dus à des difficultés organisationnelles et humaines rencontrées lors des phases de personnalisation et de déploiement. Les réussites suivent quelques règles, en tête desquel...

Les progiciels de gestion de la relation client (CRM) couvrent des dizaines de fonctionnalités. L´offre des spécialistes "historiques" prend l´avantage sur le terrain de l´exhaustivité et de la verticalisation. Nouveaux venus, les éditeurs de progici...

Le fournisseur d´infrastructures réseaux et télécoms a entamé en septembre 2002 la mise en place de son nouvel outil de gestion de la relation client. A la clé : la centralisation, le partage et la consolidation de l´information, mais aussi la connex...

La location d´une application de gestion de la relation client (CRM), accessible via l´Internet permet de maîtriser les coûts et de s´affranchir d´un déploiement interne. Les offres des quatre prestataires occupant ce créneau couvrent les principales...

En optant pour une solution de gestion de la relation client en mode locatif, la société d´assurances Maxis a réduit et maîtrisé ses coûts tout en se libérant des soucis techniques liés au déploiement et à l´exploitation de ce type de logiciel. Le se...

La filiale du célèbre fabricant allemand de surligneurs et autres stylos s´est lancée dans un ambitieux projet de gestion de la relation client. Basée sur l´offre de Pivotal, la solution mise en oeuvre offre désormais une vision unifiée des clients d...

Qu´il soit marchand ou institutionnel, le respect de certaines règles de base permet d´optimiser le trafic et le taux de transformation de votre site. Revue de détail de 6 règles à ne pas oublier.

Réduire le coût de traitement des e-mails tout en diminuant ses délais de réponse ? C´est possible ! Il faut pour cela éliminer les e-mails non sollicités et router intelligemment les demandes des internautes vers la bonne personne. Mode d´emploi.

Le traiteur spécialiste des entrées froides en gelée abandonne son catalogue de produits papier au profit d´une version électronique. Plus flexible, cette formule coûte moins cher à la production, mais également à la diffusion auprès de clients qui p...

Si le coût d´un mailing courrier est en moyenne d´un euro par adresse, il se situe entre 0,4 et 0,5 euro avec l´e-mail. Logique, donc, que l´e-mailing soit de plus en plus utilisé dans les opérations de marketing direct. Voici dix conseils basiques p...