Les services et centres de relation client ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Mais devant la pléthore de technologies, de solutions et de prestataires, les PME-PMI ont du mal à choisir. Pour s'y retrouver, experts et responsables livrent l...

Pour répondre à la transformation de sa clientèle, le géant de la distribution électrique a dû réorganiser son système d'information. Il a retenu l'approche "best of breeds" associée à une solution d'automatisation pour optimiser les échanges interap...

Les outils du décisionnel vivent une phase critique. L'arrivée d'une offre de gestion de l'information au sens large met en danger les spécialistes de la "business intelligence".

Pour cette PME de 420 personnes au service de la grande distribution, la mise en place d'un progiciel de gestion intégré a permis de répondre à des contraintes fortes de traçabilité, de dématérialisation des factures et de gestion des marges arrières...

L'industriel de l'emballage a fait le choix de l'e-procurement pour ses achats non stratégiques. Et passe aujourd'hui 6 500 commandes représentant plus de dix millions d'euros.

La Mutuelle des Motards refond son système d'information pour offrir un meilleur service à ses 187 000 sociétaires. Ce projet d'envergure, amorcé en 2004, devrait se terminer en 2008.

Mis au point par de grands spécialistes, le Balanced Scorecard est une méthodologie d'analyse pour optimiser la performance des entreprises. Intégrée à la plupart des outils décisionnels du marché, elle est désormais à la portée des PME.

Pour faire face à la masse de courriers électroniques reçus, le courtier en ligne Symphonis a mis en place une solution d'automatisation. Et a ainsi réduit de deux jours le traitement de ses courriers et surtout gagné en qualité.

Spécialisée dans la fabrication de pompes doseuses hydrauliques, la PME Dosatron a choisi de bâtir son système d'information sur le progiciel de gestion intégré Cegid. Résultat : 10 % de productivité en plus et une traçabilité complète des produ...

Gérer 350 bases de données, assurer le service aux utilisateurs, faire tourner les applications : tel est le défi quotidien de Nicolas Condette, administrateur de base de données chez Norauto. Mais lorsque la comptabilité montre des signes de dé...