 Comment trouver une solution intranet qui permette à des consultants, souvent en déplacement, de travailler sur leurs différents projets communs ? Cette problématique était celle de Daylight, société de conseil à Gentilly.
"Notre forte implication dans le domaine de la stratégie et du marketing online nous conduit naturellement à citer dans nos travaux un maximum de liens", explique Olivier Travers (photo), analyste internet pour Daylight. "Il nous fallait donc trouver une solution qui permette d´exploiter au mieux les ressources du web". L´utilisation de la messagerie électronique dans cette situation montre vite ses limites. En effet, il est difficile d´archiver des e-mails d´une façon directement exploitable par tout un groupe, surtout lorsque de nouveaux intervenants sont intégrés en cours de route et, au delà de quelques interlocuteurs, les conversations se croisent et se désynchronisent.
Rapide à mettre en oeuvre La grande mobilité géographique imposait une contrainte supplémentaire : trouver un système facilement accessible de l´extérieur. "La nécessité d´un Intranet pour garder une homogénéité d´ensemble était évidente. De plus, pour répondre sérieusement à nos prospects, il nous est indispensable d´étudier un cas dès l´avant vente afin de faire une proposition adaptée. L´outil choisi devait impliquer une barrière à l´entrée minimale avant de démarrer tout nouveau projet, tout en assurant le maximum de continuité dans le temps" précise Olivier Travers.
Utiliser le web comme son réseau interne Blogger, un service web développé par la société Pyra et disponible gratuitement sur www.blogger.com, correspondait aux besoins exprimés par les consultants de Daylight. Il permet à un "site projet" d´être ouvert en quelques minutes. La capacité de publier une idée ou un lien à partir de tout poste équipé d´un navigateur et d´une connexion Internet permet aux consultants de contribuer de façon croisée aux différentes études en cours. Ce type de site (appelé weblog ou blog), développe une approche thématique structurée autour des contributions les plus récentes. Ainsi, ce format permet un archivage de toutes sortes de données, notamment des liens utiles et commentaires. Les outils comme Blogger séparent la forme du contenu et il n´est pas nécessaire de connaître le langage HTML pour poster ses contributions. "En outre, certains de nos clients souhaitent participer de façon active aux études que nous réalisons pour eux, l´ouverture du blog à leurs contributions est simple et, dans cette situation, fait office d´Extranet avec une grande souplesse" apprécie Olivier Travers.La solution présente cependant certains inconvénients. Du fait de sa localisation sur un serveur Web, l´utilisateur n´est pas à l´abri d´une défaillance du système qui pourrait le laisser sans accès pendant plusieurs heures. "Le cas s´est déjà produit durant une mise à jour mais l´équipe de Pyra a prévenu ses utilisateurs et a fait son possible pour diminuer leur temps d´attente". La sécurité est elle aussi minimum, une URL privée et, éventuellement, un mot de passe permettent l´accès aux blogs mais l´envoi des données a lieu en clair sur le réseau et pourrait donc, dans l´absolu, être intercepté. De plus, pour le moment, les créateurs de Blogger n´ont pas prévu l´exportation des archives vers une autre solution, ce qui obligerait toute personne qui souhaiterait le faire à transposer manuellement les contributions ou à développer lui même une passerelle.
Daylight travaille actuellement au développement de sa propre application, qui reprendra les "principales qualités de Blogger sans dépendre d´une ressource externe et en offrant encore plus de souplesse" estime Oliviers Travers. "En attendant, nous avons la chance de bénéficier d´un système intelligent qui nous aide réellement à travailler".
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