Cahier des charges de votre site Web : la check-list (1)

1) Quel type de site pour quels objectifs ?

On peut distinguer trois grands types de sites en fonction des objectifs visés. Le cahier des charges doit exposer clairement votre choix.

1. Le site "plaquette" ou "vitrine" ou "institutionnel" décrit l´activité de l´entreprise ainsi que certains produits ou services. L´internaute peut uniquement consulter l´information et prendre contact par mail, par téléphone ou courrier postal.
Ce premier type de site entre dans la catégorie des sites dits "statiques" : le contenu ne change jamais.2. Le site "catalogue" expose de manière approfondie les produits et services de l´entreprise. Ce type de site utilise une base de données et offre des fonctionnalités interactives de type devis en ligne ou commande.

3. Le site de commerce électronique permet la vente des produits directement en ligne. Il nécessite des fonctionnalités particulières de type panier d´achat, paiement sécurisé ou encore suivi des commandes.
Les deux derniers types de sites sont dits "dynamiques" : les actions de l´internaute impliquent des requêtes dans une base de données, le contenu est traité en fonction des conditions et change donc pour s´adapter.

2) Organiser le contenu

Les contenus présents sur le site sont directement liés à votre stratégie de communication (informations sur l´entreprise, base de données) et à l´image de l´entreprise (une charte graphique existe-t-elle déjà pour la communication écrite ? Si oui, est-elle déclinable sur le Web ?).

Quel que soit le type de site que vous souhaitez mettre en place, l´agencement des données doit être précisément défini. Le document de travail pour cette étape est un plan du site que l´on peut facilement présenter sous forme d´arbre (voir illustration).

Vous pouvez ainsi définir des zones de contenu : corporate, vente, recrutement, informations (actualités)... et les documenter précisément.

Cette étape est la clé d´une navigation facile et claire pour l´internaute : soyez précis sur l´ergonomie du site.

Mentionnez également le nombre de pages envisagé pour votre site ainsi que les particularités de type traduction en plusieurs langues, autorisation d´accès requise pour certaines parties du site, etc.

3) Précisez les fonctionnalités voulues

Pensez à préciser les fonctionnalités que vous souhaitez pour votre site : celles-ci demandent des développement spécifiques.

Fonctionnalités "générales"

- liste de diffusion : pour envoyer régulièrement une Newsletter aux visiteurs du site
- forum de discussion : pour animer votre site
- chat (dialogue en direct)
- formulaire de courrier : pour recueillir des informations ou des demandes émanant des internautes
- fonctionnalités de marketing viral, pour faire connaître le site : "recommandez ce site", "envoyez à un collègue" (lire également notre article Marketing viral : le bouche à oreille sur Web)
- interfaçage avec votre base de données
- présence d´espaces publicitaires

Fonctionnalités pour le commerce électronique

- panier d´achat : possibilité pour l´internaute de sauvegarder ses choix dans un caddie virtuel
- paiement en ligne sécurisé : cryptage des transactions pour minimiser les risques de piratage et de fraude (la plupart des banques proposent des outils de paiement sécurisé)
- traitement et suivi des commandes (intégration avec votre gestion, suivi des stocks et des livraisons en temps réel) Fonctionnalités multimedia (présentation, navigation, ergonomie)

- animations Flash pour proposer des démonstrations ou des jeux (attention au temps de chargement, prévoir la possibilité de passer l´intro...)
- video pour le " mot du président " par exemple (il faut une garantie de bande passante élevée. Lire notre article Video Internet mode d´emploi)
- son : pour des animations musicales ou des explications par exemple.

Fonctionnalités d´administration

- outil de mise à jour de certaines rubriques uniquement (actualités par exemple)
- back-office d´administration complet pour prendre votre site en mains

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