 La fonction de DSI est aujourd´hui très complexe. Quel autre dirigeant d´entreprise voit les produits ou services qu´il gère devenir obsolètes aussi rapidement tout en élargissant son périmètre d´intervention ? Des méthodes et des outils peuvent l´aider. Christophe Legrenzi, PDG du cabinet d´études Acadys, en présente sept.
Les domaines d´application des technologies informatiques sont devenus si nombreux qu´ils couvrent désormais l´entreprise tout entière. Bien souvent, le DSI n´a pas encore fini de construire qu´il doit déjà passer à la version suivante. Le mythe de Sisyphe en quelque sorte. Seule différence : la pierre devient plus grosse à chaque fois ! Comme son titre l´indique, la responsabilité du DSI s´est largement alourdie. Il n´est plus uniquement le patron de l´usine informatique, mais aussi le garant du système d´information de l´entreprise. La différence est de taille. Quelques chiffres l´attestent. L´activité informatique représente en moyenne de 1 à 3 % du budget de fonctionnement des organisations. Pourquoi s´étonner alors que nos dirigeants n´y portent qu´une attention relative ?
Pourtant, en prenant une position minimaliste et conservatrice, le système d´information intègre au minimum l´activité du collaborateur utilisant les outils informatiques mis à sa disposition. Dans ce cas, le coût du système d´information représente pas moins de 10 à 60 % du budget total de fonctionnement de l´organisation. C´est donc ni plus ni moins le premier facteur de coût de nos entreprises. Aussi, le DSI se doit d´utiliser ce qui se fait de mieux en matière de méthodes et d´outils de gestion autant pour maîtriser la complexité du système d´information que pour en identifier la valeur. Comme l´affirme Paul Strassmann, nouveau CIO de la NASA : "c´est ce qui fait aujourd´hui la différence entre l´excellence et la médiocrité". Sept leviers fondamentaux sont à la disposition du DSI.
1. Le schéma directeur stratégique des SI Il est indispensable. Sinon, autant conduire sans savoir où aller. Le schéma directeur symbolise à la fois l´objectif et la raison d´être de la fonction système d´information. Encore faut-il qu´il parte des vrais objectifs de l´entreprise. L´école classique s´arrêterait là. Nécessaire mais pas suffisant. En fait, il doit à son tour pouvoir influencer les objectifs et la stratégie d´entreprise. L´école moderne va encore plus loin. Stratégie d´entreprise et stratégie informatique ne doivent plus être séparées artificiellement. Moins de 20 % des entreprises seraient dans ce cas.
2. Le tableau de bord Une fois la mission, la vision, les stratégies définies, le DSI a besoin d´un système d´information (sic !) lui permettant de vérifier qu´il est bel et bien en train d´atteindre les objectifs fixés. Le tableau de bord est l´outil idéal. Il doit être suffisamment complet pour appréhender l´ensemble de la problématique système d´information et ne pas se focaliser uniquement sur les aspects techniques ou financiers. C´est le cas par exemple du tableau de bord prospectif (balanced scorecard).
3. Le catalogue de produits et services Il s´agit de définir l´offre de la fonction informatique. Elle doit être simple et exprimée en termes utilisateur. Ces produits et services doivent naturellement répondre aux besoins de l´organisation. Ne pas posséder de catalogue de produits et services s´est s´exposer à toutes sortes de demandes plus ou moins justifiées.
4. Une méthode complète de gestion de projet Une partie importante de l´activité de la fonction informatique consiste à concevoir, développer et maintenir de nouvelles applications. C´est une activité critique. Or les statistiques sont décevantes. Un tiers des projets n´aboutirait jamais. Moins de 15 à 20 % seulement terminerait dans les délais, le budget et avec la satisfaction des utilisateurs. La méthodologie employée doit couvrir l´ensemble du cycle et du domaine des études, mais aussi intégrer les rôles et responsabilités de l´ensemble des acteurs du projet.
5. Politique de sous-traitance-infogérance, d'achats et de gestion des ressources humaines Les véritables architectes de la construction du système d´information sont les hommes. C´est la ressource la plus précieuse du DSI. Aussi, il est indispensable d´avoir une vision claire en la matière. Cette politique se décline notamment en stratégie d´alliances, politique d´achats, plan de formation et de recrutements.
6. Modèle général d'organisation et de fonctionnement Les objectifs et les produits et services étant fixés, il s´agit d´élaborer le dispositif optimal de fonctionnement. Il s´agit de définir les processus, les rôles et responsabilités, les comités de pilotage et leur mode de fonctionnement. Des référentiels tels que COBIT ou ITIL peuvent être fort utiles.
7. Politique de Communication Dans un environnement aussi complexe, aux multiples acteurs, la DSI doit élaborer une véritable politique de communication. Celle-ci doit identifier à la fois sa cible, les médias de communication, la fréquence et les objets de communication.
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