 Le constructeur automobile a choisi la plate-forme de développement Visual Studio .NET pour deux de ses applications métiers : le suivi des contacts du centre d´appels et la gestion des arrivées de nouveaux collaborateurs. Les témoignages de Ludovic Jacob (photo), chef du service études informatiques et des chefs de projet, Isabelle Leblond et Emmanuel Boust.
"Ce que les clients recherchent avant tout dans les produits BMW, c´est la qualité et l´excellence. Au niveau informatique, c´est la même volonté de perfection qui nous anime". Ludovic Jacob, chef du service études informatiques de BMW France applique la culture de son entreprise aux projets dont il a la responsabilité. En l´occurrence, la mise en place d´un outil "full Web" destiné au centre d´appel français, situé à Strasbourg. Avant le démarrage effectif de ce centre d´appels (ou call center) en mars 2002, un logiciel développé en Visual Basic permettait aux personnes en charge de la relation clientèle de gérer l´ensemble des contacts directement au siège social, à Montigny-le-Bretonneux en région parisienne.
"L´objectif du projet consistait à faire migrer notre application de call center vers une architecture entièrement basée sur le web afin que les deux sites puissent communiquer et travailler efficacement avec le même outil au travers de sessions partageables", se souvient Ludovic Jacob. Car l´architecture client/serveur précédemment mise en place ne convenait plus : basée sur une ligne à 512 Ko/seconde, elle avait atteint ses limites techniques. Il aura fallu trois mois, de décembre 2001 à mars 2002 aux équipes de la société Winwise, pour réaliser la migration technique à l´aide de la plate-forme de développement Visual Studio .NET. Une prestation réalisée par trois développeurs et un chef de projet incluant l´évolution de la base de données Oracle vers SQL Server 2000.
Optimiser les temps de développement Autre avantage de l´application "full Web" : le déploiement. Il est largement simplifié, puisqu´il n´y a plus d´installation à effectuer sur le poste client. Tout passe par l´Intranet de l´entreprise. Enfin, la réutilisation des composants objets a permis d´optimiser les temps de développement et donc de tenir les délais, particulièrement serrés. "En ASP classique ou en PHP, les développements auraient été beaucoup plus compliqués. En raison des nombreux documents Word ou Excel auxquels notre application de call center fait appel, il aurait fallu appauvrir l´interface. Là, nous avons obtenu l´effet inverse. Nous disposons d´une interface ergonomique et d´une grande richesse fonctionnelle", précise Isabelle Leblond, chef de projets.La deuxième application ayant mis en oeuvre les technologies .NET chez BMW France concerne la gestion des mouvements de personnel au sein de la filiale. Arrivée ou départ d´un collaborateur, intégration d´un stagiaire ou accueil de prestataires sur site, affection des bureaux et des équipements... génèrent comme dans toutes les entreprises autant de problèmes administratifs et informatiques. "Notre objectif était d´automatiser au maximum ces processus fastidieux et à faible valeur ajoutée. Nous avons donc choisi de développer un système de workflow avec la validation de chacune des étapes par Intranet et l´automatisation des traitements via des services Web", précise Emmanuel Boust, chef de projets nouvelles technologies, qui a supervisé le projet côté BMW.
Redonner le web aux informaticiens L´application, qui répond au nom évocateur de Welcome, a nécessité 75 jours-homme de développement sous Visual Studio .Net. Depuis son démarrage en septembre 2002, les opérations administratives concernant les mouvements de personnels chez BMW France transitent toutes par cet outil suivant une cinématique bien établie. La direction des ressources humaines déclare l´arrivée d´un nouveau collaborateur, puis le responsable du service concerné reçoit une alerte par e-mail pour qu´il renseigne le bureau d´affectation, un numéro de téléphone, la configuration du poste de travail et la liste des applications logicielles autorisées. Le système va ensuite automatiquement générer les demandes associées aux services généraux ou informatiques : création du badge d´accès, installation des équipements informatiques et télécoms, etc.A la clé : un gain de temps conséquent et un annuaire d´entreprise à jour en permanence. Car Welcome est interfacé via des services Web à l´annuaire d´entreprise Active Directory. "La plate-forme .NET nous permet de partager les données enregistrées dans Welcome avec les autres applications de l´entreprise. Les informations ne sont saisies qu´une seule fois ce qui évite les erreurs et, surtout, permet de disposer d´un référentiel commun. De plus, le principe de réutilisabilité des composants .NET nous permet d´envisager aisément des développements complémentaires", se félicite le chef de projet. En l´occurrence la personnalisation de l´application pour la gestion des comptes concessionnaires, qui repose sur le même principe.
Quant à la prise en main des outils de Visual Studio .NET, Emmanuel Boust estime que "passer à .NET peut représenter un choc culturel par rapport à l´ASP. Mais quand on maîtrise déjà la technologie objet , ça passe plutôt bien. En fait, avec cette plate-forme on redonne le web aux informaticiens. C´est professionnel, structuré, pointu".
BMW France Créée en 1973, BMW France est la première filiale ouverte par le groupe BMW à l´étranger. CA 2001 : 1 306 milliards d´euros. Effectifs : 402 personnes. Coût des deux applications métier développées avec Visual Studio .NET : 100 000 euros.
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