 Le laboratoire a relié entre eux SAP, Pivotal et un serveur vocal. Après un an d´utilisation, un constat s´impose : c´est le coût de maintenance des connecteurs qui influence le plus le retour sur investissement des outils d´intégration d´applications (EAI). Les explications du chef de projet.
Avec plus de 85 millions de doses de vaccins produites chaque année, Aventis Pasteur MSD se concentre sur le développement et la commercialisation de vaccins pour la protection contre les maladies infectieuses. En février 2001, la société a lancé une réflexion pour relier entre elles les trois briques clés de son centre de gestion de la relation client (GRC).
"Notre objectif était de refléter automatiquement toute création de compte dans SAP dans les deux autres systèmes et réciproquement. Toute création de "fiche interlocuteur" dans Pivotal est répliquée en temps réel dans le serveur vocal pour permettre une identification du numéro appelant et une remontée de fiches lors du prochain appel", explique Alexandre Gultzgoff (photo ci-dessus), le chef de projet chez Aventis qui a mené la mission. Au total, le coût global du projet (licences, transfert de compétences et développements) a été inférieur à 100 000 euros.
Le principal défaut de Net.EAI corrigé 
Effectif depuis février 2002, le déploiement de Net.EAI ne s´est pas fait sans réflexion préalable. Aventis a en effet évalué deux outils concurrents avant de faire son choix. Biztalk de Microsoft demandait trop de développement et la solution de Mercator ne possédait pas de connecteur Pivotal. Le principal défaut de Net.EAI - le manque de stabilité de l´outil de création des interfaces - est maintenant corrigé. "100% opérationnel, développé sans fioritures excessives, ne nécessitant pas de refonte majeure de notre système d´information, Net.EAI intègre l´ensemble des connecteurs indispensables pour notre société. Enfin, élément non négligeable, Net.EAI est certainement d´un rapport qualité/prix imbattable sur ce marché", explique Alexandre Gultzgoff.
Déjà dix interfaces en production D´abord installé pour répondre aux besoins particuliers du projet de GRC, Net.EAI a fini par s´imposer comme l´unique outil d´intégration d´applications de l´entreprise. Huit interfaces temps réel et deux interfaces de chargement batch - 40 jours / homme de développement au total - sont maintenant en production. "Et le bouche à oreille interne accélère les demandes. Notre présence sur huit pays en Europe avec une informatique répartie et un site SAP centralisé occasionne d´importants besoins en interfaces", constate Alexandre Gultzgoff. Plutôt que de développer les différents connecteurs, Aventis a préféré faire appel à des prestataires extérieurs spécialisés. "Umanis et Mediapps interviennent en régie ou au forfait selon nos besoins. Nous essayons néanmoins de capitaliser leur savoir-faire", précise le chef de projet. Une interface simple est développée en une demi-journée, une interface très complexe en trois jours.
Le ROI se mesure surtout lors des opérations de maintenance Le coût et la disponibilité immédiate des connecteurs impactent le retour sur investissement des outils d´EAI en accélérant leur mise en production. "Mais dans notre cas, c´est surtout la facilité de maintenance des interfaces qui influence notre retour sur investissement. A titre d´exemple, la migration de SAP de la v3.1i à la v4.6C a occasionné des modifications des fichiers IDOC sur lesquels sont basés quelques-unes de nos interfaces. Grâce à Net.EAI, ces modifications ont été prises en compte, testées et mises en production en une demi-journée", conclut Alexandre Gultzgoff.
Aventis Pasteur MSD - Chiffre d´affaires : 650 millions d´euros - Effectifs : 1000 collaborateurs dans 19 pays.
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