 Internet constitue une formidable mine d´informations pour la diffusion des activités de veille. Face à cette richesse, il s´agit de savoir exploiter efficacement l´information avec les outils de collecte et de traitement. Annuaires, moteurs, méta moteurs, agents intelligents... permettent d´affiner la recherche pour dégager des résultats pertinents.
Avec l´essor du commerce électronique et des publications institutionnelles en ligne, de nouveaux types d´informations deviennent accessibles pour tous, comme par exemple : la description d´une société, sa structure, ses produits, etc, mais aussi des précisions sur les normes et le cadre législatif d´un pays, des rapports annuels, des informations financières ou encore les thèmes de recherche d´un laboratoire. Pour les entreprises les enjeux sont de taille.
Elles peuvent améliorer leur connaissance sur leurs concurrents, on parle alors de veille concurrentielle ou sur des nouveaux brevets (veille technologique) ou encore sur les attentes de leurs consommateurs et leur image de marque sur le Web (veille marketing).
En possédant les informations clés, l´entreprise peut alors anticiper les changements et prendre les bonnes décisions. "La mise en place d´une cellule de veille technologique est indispensable lorsque l´entreprise commercialise des produits dont le cycle de vie est court. De même, la PME qui développe des technologie à l´étranger, la veille concurrentielle lui permettra d´anticiper ses actions. Dans ce cas, la collecte de l´information est importante à cause de la concurrence qui n´est pas à proximité mais à ce niveau mondial" explique Pascal Lherrant, chef de service Innovation et Intelligence économique à la CCI d´Evry.
Pour une bonne compréhension de son environnement, l´entreprise doit mettre en place cellule de veille et maîtriser les outils de collecte et de traitement.
Des outils de plus en plus performants 
Le Cigref (club Informatique des Grandes Entreprises Françaises) lors de son rapport sur la l´Intelligence économique distingue quatre grandes catégories d´outils de collecte : les annuaires, les moteurs de recherche, les méta moteurs et les agents intelligents. Les annuaires tels que Yahoo, Excite, Snap, LookSmart, etc, permettent d´explorer Internet par thèmes. Selon Guillaume Lory (photo), directeur général de Cybion, société de conseils sur l´information sur le Net, "Les annuaires sont surtout utiles en début de recherche, mais ne sont pas très efficaces quand la recherche est très spécifique et précise."
Pour affiner la recherche, il est nécessaire de passer par des moteurs tels que AltaVista, Google, Lycos, pour ne citer que les plus connus. Les moteurs parcourent le Web et indexent les documents. Ils sont efficaces pour des recherches précises par mot clé.
La nouvelle génération de moteurs baptisée méta moteur comme Profusion, MetaFind, repose sur l´utilisation à la fois des annuaires et des moteurs. Ils permettent d´éviter les doublons. Leur intérêt réside dans leur capacité à remplir et à automatiser des tâches à la place de l´utilisateur. Pour aller plus loin et rechercher de l´information qui ne peut être indexée tels que les forums de discussions, les chats, etc, il faut utiliser des agents intelligents.
L'intelligence artificielle pour collecter la bonne information L´information sur le Net se renouvelle tellement vite qu´il est nécessaire de scruter sans cesse les pages HTML. C´est le rôles des agents intelligents, qui tels des radars, sont à l´affût de toutes modifications. Il existe deux types d´agents : ceux dédiés à la recherche sur Internet et ceux spécialisés dans la veille. Dans le premier cas, ils permettent de rechercher des informations par mots clés, en fonction de certains paramètres tels que : secteur par activité, analyse linguistique, filtrage , archivage, etc. Arisem est un éditeur français réputé pour ses solutions de gestion de connaissances. Sa gamme de moteurs de recherche repose sur l´analyse du contenu, le sens et la sémantique des textes. La seconde catégorie d´agents permet de surveiller des sites web, des forums, etc. Ces derniers envoient des alertes par courrier électronique. Le plus connu d´entre eux est Copernic Agent édité par Copernic Technologies. L´outil standard est téléchargeable gratuitement sur le Net. Il effectue des requêtes auprès de plusieurs moteurs de recherche et les résultats sont présentés sous forme d´un tableau. BullsEye d´IntelliSeek interroge de son côté près de 650 sources d´informations. Tous ces agents aide à actualiser le contenu d´une étude automatiquement. Mais attention, "la recherche sur Internet exige de longues heures de pratique et cela ne s´improvise pas. Il est indispensable de rester rigoureux et patient" conclut Guillaume Lory.
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