Sites Web et intranet : externaliser la mesure de la qualité de service

Lorsqu´un site Web génère un chiffre d´affaires important ou diffuse des informations stratégiques, son arrêt ou son incapacité à supporter la charge peut être lourde de conséquences. C´est pour répondre à cette problématique que sont nées des offres de services hébergés permettant de mesurer la qualité de service telle qu´elle est perçue par les utilisateurs. "La demande est actuellement poussée par le déploiement sur le Web d´applications existantes réhabillées et basées sur des serveurs J2EE ou .NET", signale Hervé Dhelin (photo), directeur marketing de Mercury Interactive.

La mesure de la qualité de service délivrée par un site Web passe par la simulation d´utilisateurs situés aux quatre coins du monde. Proposées en mode hébergé par une poignée d´acteurs, de telles prestations sont réservées aux sites critiques.Le principe de ces offres signées IP-Label, Witbe, Keynote, Mercury Interactive ou BMC Software est toujours le même : des robots effectuent à distance, comme le ferait un utilisateur, des transactions jugées stratégiques telles que l´affichage de la page d´accueil du site, la commande d´un produit et la simulation d´un paiement en ligne.

Egalement au programme, le test de serveurs de messagerie et de streaming. Mutualisés, ces robots sont installés par le prestataire un peu partout en France ou dans le monde, ce qui permet de détecter des problèmes dus à la défaillance de portions de backbone Internet ou de fournisseurs d´accès locaux. Accessibles en ligne, les résultats se présentent sous la forme de tableaux de bord montrant, en temps réel ou en différé, par transaction et par zone, l´évolution des temps de réponse du site.Le coût dépend du nombre de transactions surveillées, de la fréquence à laquelle elles sont jouées (généralement de cinq minutes à une heure) et de la zone géographique sur laquelle les robots sont répartis (France, Europe ou Monde). En pratique, ce coût commence aux alentours de 1000 euros à 5000 euros par an pour la surveillance d´un ensemble complet de transactions. Des tarifs qui réservent ces services aux grandes entreprises et grosses PME mais bien souvent, les autres sociétés en sont indirectement clientes dans la mesure où leurs hébergeurs y font eux-mêmes appel. "Ils veulent apporter la preuve que la qualité de service qu´ils délivrent est conforme aux contrats", précise Eric Varszegi (photo), président d´IP-Label. De même, des SSII louent ces services pour les revendre à leurs clients dans le cadre d´offres plus globales.

Des offres étendues au test de charge et aux intranets

Certains prestataires comme IP-Label, Keynote et Mercury Interactive complètent leur offre par un service de test de charge. Ce ne sont alors plus quelques dizaines d´utilisateurs dispersés qui sont simulés mais des centaines ou des milliers. Ces fournisseurs déclinent aussi leurs services pour les intranets dont il s´agit de tester les applications critiques. Les robots peuvent alors rester chez le prestataire mais le plus souvent, l´offre prend alors la forme d´une licence, l´entreprise déployant les robots sur son réseau local. "Pour les entreprises ayant moins de moyens, nous pouvons louer nos logiciels que nous venons installer et mettre en oeuvre le temps des tests", précise Hervé Dhelin (Mercury).