Messagerie unifiée : choisir parmi quatre architectures

1. Unification via les postes clients : une solution simple et peu coûteuse

Les puristes jugeront que parmi toutes les solutions proposées (voir tableau ci-dessous), la plus simple consistant à réaliser l´unification au niveau des PC clients ne relève pas de la notion de messagerie unifiée mais plutôt intégrée. Le fait est que pour les utilisateurs, messages vocaux et e-mails seront bel et bien gérés par le même logiciel, Outlook ou autre. Pour mettre en oeuvre cette architecture, il suffit que la messagerie vocale du PBX puisse être interrogée sous protocole POP 3 ou Imap 4 et répondre en retournant des fichiers sonores de type WAV, ce qui est le cas des PBX et IPBX récents. On crée alors, sur chaque client de messagerie, un compte qui interroge cette messagerie, venant s´ajouter aux comptes existants.

Inconvénient : leur création impose un effort d´administration. De plus, même si les messages restent consultables par téléphone via la messagerie vocale, aucun mécanisme de synchronisation entre les deux messageries n´est prévu, par exemple dans le cas de la destruction d´un message. "Jusqu´à une cinquantaine de postes, cette architecture est conseillée car les administrateurs ne sont pas trop sollicités, le coût est modique et rien n´interdit de passer plus tard à une solution plus sophistiquée", estime Bernard Mérindol (photo), responsable de l´offre voix chez 3Com.

2. Synchronisation entre messagerie vocale et serveur d'e-mails : une architecture peu structurante

Les sociétés de moins de cinquante postes préféreront une unification réalisée côté serveur. L´architecture la moins structurante consiste à conserver la messagerie vocale du PBX. Celle-ci est interrogée par le serveur Exchange ou Note, via les protocoles SMTP/POP 3 ou MAPI afin de rapatrier sous forme de fichiers WAV les messages téléphoniques dans les boîtes d´e-mails existantes. Les postes clients n´ont donc plus besoin d´être configurés. Ce mode fait l´objet d´une option des offres de PBX mais son coût reste faible.

Par exemple, chez Avaya, Voice Mail Light est une option gratuite d´IP Office, l´IPBX de la marque ciblant les PME. Mais pour bénéficier d´une synchronisation bidirectionnelle entre serveur vocal et Exchange ou Notes, il faut acquérir Voice Mail Pro dont le prix démarre à 1 600 euros. "Ainsi, lorsqu´un message est écouté et détruit sous Outlook, il est automatiquement enlevé du serveur de messagerie vocale et vice versa", donne en exemple Gilles Cordesse (photo), responsable marketing Europe du Sud chez Avaya.

3. Fusionner les serveurs de messagerie : la véritable unification

L´architecture précédente se justifie si l´on veut conserver la messagerie vocale existante. Mais il est plus efficace de l´éliminer et d´en déporter la fonction sur le serveur d´e-mail. Un serveur intermédiaire dédié à l´unification reste toutefois nécessaire pour aiguiller en temps réel, vers le serveur de messagerie, les flux vocaux correspondant aux messages téléphoniques qui continuent à transiter par le PBX. Dans le sens inverse, il oriente ces mêmes flux vers l´utilisateur qui consultera ces messages vocaux à partir d´un téléphone. De plus, ce serveur apporte une autre fonctionnalité, dite text-to-speech, qui permet de consulter, avec un téléphone, les messages écrits convertis à la volée en phonèmes. C´est le logiciel placé sur ce serveur intermédiaire que les éditeurs et constructeurs vendent (voir tableau ci-dessous).
Son coût : 100 à 200 euros par utilisateur.

4. Communication unifiée : l'étape ultime

Pour l´instant réservées aux grands comptes, les solutions de communication unifiée vont plus loin que l´unification du traitement des messages écrits et vocaux. Il s´agit de mettre en place une infrastructure visant à chapeauter tous les canaux de communication et terminaux - PC, PDA, téléphone fixe et GSM - autour d´un annuaire unifié. "L´utilisateur pourra par exemple téléphoner d´un seul click à une personne dont il vient de recevoir un e-mail ou définir des règles de routage des appels vers la messagerie ou le GSM, en fonction du profil ou de l´agenda de chacun", explique Gabriel Karam (photo), business development manager Europe de l´Ouest chez Alcatel Business Systèmes.