 Univers Broderie et RVH-Services sont deux PME qui réalisent l´essentiel de leur chiffre d´affaires en ligne avec une solution de commerce électronique qui présente l´avantage d´intégrer le site à la gestion comptable interne.
La vente en ligne est pour beaucoup d´entreprises, et en particulier les PME, une opportunité d´étendre son rayon d´action à peu de frais. Pas de vendeurs, pas de locaux, juste un site qui vante les mérites des produits et enregistre les commandes des clients. Mais pour être réellement efficace, ce point de vente doit dialoguer avec le système de gestion et de comptabilité interne, fonction rarement présente dans les solutions destinées aux PME.
Avec Web Commerce, le prestataire de services Oxatis et l´éditeur de logiciels EBP proposent une solution complète qui combine hébergement, outil de création et système comptable au sein de laquelle gestion interne et site dialoguent en permanence. Le tout pour 25 euros par mois. Grâce à cette intégration, Web Commerce génère automatiquement le catalogue à partir des produits présents dans le système comptable d´EBP, gère la reconnaissance des clients (privilégiés, distributeurs, revendeurs, etc.), l´adaptation du contenu du catalogue au profil du client, les clients en compte, les grilles de remise par montant ou par volume, etc.
Limiter les ressaisies humaines, sources d'erreurs et de coûts La réalisation d´un site qui comporte parfois des milliers de produits constitue un travail d´autant plus important qu´à chaque fois qu´un produit change de prix, de couleur ou de taille, il faut le mettre à jour. Faute de quoi, le client peut commander un produit qui n´existe plus et, mécontent, ne plus jamais revenir. Une fois la commande effectuée, il faut également l´enregistrer dans le système comptable, vérifier que le produit est en stock, dans combien de temps il pourra être livré, etc. En l´absence de dialogue entre le site de commerce électronique et le système de gestion, ces fonctions ne peuvent être assurées que manuellement. Ce qui implique des moyens humains pour superviser l´activité du site, ressaisir les commandes dans le système de gestion, confirmer par courrier électronique ou téléphone la commande au client... bref, autant dire que tous les avantages du commerce électronique disparaissent d´un seul coup et en particulier pour des PME dont les ressources sont limitées.
Univers Broderie : 112 000 euros de chiffre d'affaire en ligne  "Avec Web Commerce, les pages du catalogue sont générées automatiquement à partir des produits présents dans la base d´EBP et sans programmation. Il suffit de suivre le canevas proposé par Oxatis pour concevoir le site mais également le dialogue avec le système de gestion, l´envoi automatique de lettres de diffusion, les fonctions de "tracking" pour savoir d´où viennent les clients ou encore les outils statistiques", explique Anne-Sophie Briend (photo), co-gérante de Univers Broderie, société fondée il y a deux ans par deux passionnées de broderie qui ont réalisé 112 000 euros de chiffre d´affaire en 2003 avec, pour seul point de vente, un site comprenant 3300 produits. "Non, il n´ y a rien d´équivalent sur le marché et ce n´est pas faute d´avoir cherché", ajoute Anne-Sophie Briend. "Nous avons d´ailleurs abandonné notre ancien outil de gestion au profit de celui d´EBP tant cette intégration entre le site et notre comptabilité est primordiale. Enfin, Web Commerce est aussi très modulaire : on peut prendre des fonctions en option comme les rapports statistiques pendant un mois et abandonner le mois suivant. C´est vraiment adapté aux PME".
Richesse fonctionnelle et simplicité d'utilisation  "Au départ, j´ai un peu tâtonné", avoue Bruno-Dominique Robert (photo), directeur de RVH-Services, société spécialisée dans la vente de consommables informatiques en ligne. "La richesse fonctionnelle de Web Commerce est telle qu´on peut passer des mois à paramétrer les différentes fonctions. D´ailleurs, je continue à enrichir mon site régulièrement en ajoutant des composants proposés par Oxatis tels que le calcul automatique du coût de la livraison en fonction des paramètres entrés par le client ou encore l´optimisation du suivi des stocks et des ventes. Le service de paiement en ligne fait également parti des atouts de cette offre : nous n´avons aucune démarche à faire, tout est prévu et intégré. Aujourd´hui, je réalise 99 % de mon chiffre d´affaire en ligne. C´est vraiment un outil puissant et riche qui n´a pas d´équivalent sur le marché à moins de 300 euros par mois".
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