 Longtemps réservées à des utilisateurs avertis comme les planificateurs, les solutions d'optimisation des plannings se décentralisent pour se retrouver aujourd'hui dans les mains des chefs d'équipe. Panorama d'un marché qui s'élargit.
"Combien de temps passez-vous à vos plannings ? C'est le principal critère qui va décider une entreprise à investir dans une solution d'optimisation des plannings", lance George Weil, PDG d'Equitime. Il faut dire que ces solutions, qui reposent toutes sur des algorithmes de programmation par contrainte, facilitent la tâche des managers en recherchant automatiquement les compromis entre les contraintes opérationnelles (charge de travail), les contraintes légales (temps de travail, heures supplémentaires...) sans oublier les souhaits des salariés (temps partiel, congés). En cas d'aléas, une absence ou une augmentation ponctuelle de la charge de travail, la solution recalcule un nouveau planning. Un tableau idyllique qu'il convient de relativiser. Un coût élevé  "L'outil est d'autant plus efficace lorsqu'il embarque des historiques de données conséquents. Le temps moyen de mise en oeuvre est de deux mois", précise Stéphane Chambareau (photo), responsable marketing et communication d'Holy-Dis. Cette première partie qui concerne la modélisation s'avère donc souvent complexe. "La planification est par nature très personnalisable, déclare Arnaud Michel, responsable produit planification chez Horoquartz. A la journée, à la demi-journée, à l'heure ou au quart d'heure... la "maille" de la planification est plus ou moins fine." Un coût de modélisation qui vient s'ajouter à celui des licences.
 Pour Arnaud Michel (photo), "le coût global d'une solution de planification est trois fois plus élevé qu'une solution de gestion des temps qui enregistre les temps réalisés". Si les solutions des éditeurs présentent des interfaces de gestion simplifiées pour les responsables d'équipes et la possibilité pour les salariés de consulter leurs créneaux horaires et d'adresser des demandes d'absences au travers d'un client léger, la partie formation ne doit pas non plus être négligée.
Malgré ses contraintes persistantes, le marché de l'optimisation des plannings se développe au-delà de ses secteurs de prédilection que sont la grande distribution et les centres d'appels. "Il y a un besoin de consolider ces données gérées de façon décentralisée. Cela répond à une volonté d'homogénéiser des pratiques", souligne Stéphane Chambareau. Les moteurs de gestion des plannings sont clairement des outils de productivité et d'économie car ils permettent notamment, par une meilleure affectation des ressources humaines, de limiter le coût des heures supplémentaires. Du côté des salariés, ces solutions garantissent une meilleure équité dans la répartition des charges de travail. Panorama des éditeurs Marchés : 80% des clients de Holys-Dis sont des PME. La planification des horaires de caisse de la grande distribution constitue le marché historique, mais le moteur de la solution Planexa s'adapte également à la restauration rapide et aux centres d'appels. Une diversification est en cours dans les secteurs de la santé et de la logistique. Le secteur industriel n'est pas prioritaire. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : non Coût : licence de 3000 euros pour planifier les horaires de 20 personnes (jusqu'à 90 000 euros pour 700 personnes). Marchés : les marchés historiques de Horoquartz sont ceux des centres d'appels et de la grande distribution. Diversification vers la santé et l'industrie. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : oui, grâce au rachat de la société Helix. Coût : comptez entre 20 000 et 50 000 euros pour assurer la planification de 80 personnes. Marchés : Chronotique GFI est très présent dans le domaine hospitalier et médical avec "Gesplan" en guise de solution verticale. Reste que le moteur peut se décliner puisqu'il vient d'être installé dans une mutuelle. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : non Coût : Entre 14 000 et 20 000 euros la licence pour 100 personnes planifiées. Equitime Marchés : acteur historique de la planification des horaires dans le secteur de la santé, Equitime se diversifie. Pour George Weil son PDG, "entre un restaurant et un hôpital, il n'y a finalement pas beaucoup de différences. Plus que les métiers, ce sont les modèles organisationnels qu'il s'agit d'intégrer". Le plus petit client de l'éditeur compte 11 personnes. Il s'agit du Help-desk mondial de Nestlé qui fonctionne 24 heures sur 24. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : non Coût : entre 30 et 100 euros par salarié. Delia Systems Marchés : le moteur de planification de Delia Systems a été en premier lieu développé pour répondre aux besoins de la maintenance aéronautique, mais des offres existent pour les secteurs de la santé et des centres de services. "Le marché principal se situe au niveau des centres de services avec des problématiques transversales de travail d'équipe, d'aléas, d'urgence et de mobilité avec du personnel itinérant", indique Laurent Cavelius, le responsable de l'éditeur. Même les demandes des clients peuvent être optimisées avec par exemple une gestion plus fine des livraisons à domicile pour le secteur de la grande distribution. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : oui Coût : pour un minimum de 50 ressources (humaines et matériels), compter 500 euros par utilisateur sur un poste fixe et 150 euros via des accès mobiles. Licence : 40 000 euros. Marchés : c'est d'abord sur l'optimisation des plannings des formateurs qu'Adesoft a consolidé sa base clients grâce à une diversification dans les services avec notamment la planification des interventions sur site. Prise en compte de la planification des ressources matérielles : oui Coût : entre 15 000 et 45 000 euros la licence.
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