Alors que l'iPhone d'Apple vient de débarquer sur le marché européen grand public et que Skype n'a jamais compté autant d'utilisateurs (près de 200 millions dans le monde), une récente étude de l'institut Harris Interactive / Novartis menée pour le salon "IP Convergence Expo" (du 3 au 5 octobre à Paris) montre que 46 % des entreprises utilisent déjà une solution de voix sur IP (VoIP). Ce chiffre est particulièrement impressionnant puisque fin 2006, seulement 17 % des appels téléphoniques grand public reposaient sur le protocole IP. Or, comme les particuliers sont les premiers à avoir massivement adopté cette technologie, on aurait pu croire la courbe d'adoption plus lente en entreprise.
Mais comme le rappelle Henry Dewing, analyste chez Forrester : "les solutions d'appel gratuit sur internet envahissent l'entreprise exactement comme l'a fait la messagerie instantanée il y a cinq ans : les salariés testent des outils à la maison, puis ils les importent sur leur lieu de travail". De grandes entreprises comme Intel utilisent d'ailleurs déjà Skype à grande échelle. Selon Harris Interactive / Novartis, c'est la réduction des coûts téléphoniques qui motive les entreprises dans un premier temps. Cependant, comme 84 % des utilisateurs d'une solution de VoIP se déclarent satisfaits de la qualité de service, 40 % des entreprises déjà équipées projettent d'élargir leur usage. Leur seconde motivation est de bénéficier des atouts de la convergence : messagerie unifiée, ergonomie des téléphones logiciels IP (softphone) pour les utilisateurs, optimisation de l'usage de l'infrastructure IP, etc.
Dans ce contexte porteur, tous les fabricants et opérateurs de VoIP - Avaya, Prodware, Verizon, Completel, B3G, Neuf Cegetel, Bouygues Telecom, etc. - s'attaquent désormais au marché des TPE et des PME avec des offres packagées "plug and play". Avaya a par exemple lancé cet été une solution baptisée "one-X Quick Edition" à destination de ce public.
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