Les messageries instantanées - Microsoft Live Messenger, Skype, Yahoo Messenger et autres - handicapent-elles les entreprises ? C'est ce que laisse penser la dernière enquête que Datamonitor a menée auprès de 524 entreprises dans 13 pays à travers le monde. Selon le cabinet, pour une majorité d'entreprises, la messagerie instantanée et les téléphones IP (softphones) sont trop intrusifs. Même si la messagerie instantanée aide les collaborateurs à communiquer efficacement entre eux, elle les dérange trop souvent quand ils ne sont pas forcément disponibles. Toujours selon l'étude, 70 % des salariés préfèrent le courrier électronique qui contribue à améliorer leur productivité par son caractère asynchrone. D'ailleurs, tous les salariés possèdent une adresse e-mail alors que 20 % d'entre eux n'ont pas de ligne téléphonique fixe.
Reste qu'avec près de 170 milliards d'e-mails envoyés chaque jour (source Radacati Group), les courriers électronique peuvent eux aussi devenir très envahissant. Surtout quand l'on sait que le nombre de spams a doublé entre en moins d'une année (notre article). C'est pourquoi certaines grandes entreprise - Intel et Deloitte & Touche par exemple - tentent aujourd'hui d'imposer le vendredi comme une journée sans e-mail ("no e-mail Friday"). Elles espèrent ainsi réduire le nombre d'e-mails non-essentiels, améliorer les communications en face à face entre salariés et en conséquence augmenter la productivité.
Au final, c'est surtout le manque de formation des salariés vis-à-vis des bons usages de ces technologies de communication que souligne l'étude de Datamonitor. Car rien ne remplace l'utilisation raisonnée et maîtrisée des outils, quels qu'ils soient. Comme par exemple indiquer systématiquement l'état sur sa messagerie instantanée (présent, disponible, indisponible, etc.) ou éviter "d'arroser" par e-mail des destinataires pas ou peu concernés.
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