Forte de son expertise cosmétique, Florence Fouillet a créé le premier site marchand français dédié exclusivement à la beauté bio et glamour : NaturalGlam.com. "Notre boutique en ligne propose une sélection inédite de cosmétiques biologiques et naturels, sélectionnés parmi plus de 250 marques du monde entier", explique-t-elle. L'e-boutique intègre tous les services nécessaires à l'acquisition de prospects et à la fidélisation des clients : envoyer à un ami, parrainage, couponing, réductions basées sur des règles commerciales (frais de port offerts pau-delà de 69 euros d'achat), newsletter électronique, etc. Un système de "cross selling" permet d'augmenter la valeur du panier moyen. Enfin, le site s'appuie sur les technologies du web 2.0 (DHTML, AJAX, etc.) pour fluidifier la navigation et créer une véritable relation de proximité avec les clients internautes : possibilité de donner son avis sur les produits, flux RSS pour se tenir informé, etc.
Les outils marketing dont l'entreprise avait besoin
La boutique a été conçue et déployée en 45 jours par l'agence web Breek. Le prestataire s'est appuyé sur le logiciel de gestion de contenu (CMS) open source Drupal pour accélérer le projet. "Nous avons préféré Drupal à des outils plus spécifiques comme osCommerce car il est à la fois plus souple et propose une couverture fonctionnelle bien plus large : de la gestion de contenus au e-commerce en passant par la gestion d'une communauté", explique Florence Fouillet. D'autre part Drupal intègre un système d'extensions (appelés modules), idéal pour créer les outils marketing dont l'entreprise avait besoin. Et comme il repose sur LAMP (Linux Apache MySQL PHP), le coût de l'hébergement était réduit et les prestataires compétents nombreux.
Des contenus personnalisables
Comme tout projet, la mise en oeuvre a réservé quelques surprises. L'entreprise a notamment dû adapter son cahier des charges aux modules Drupal existants. "Certains n'étaient pas finalisés, il a fallu les retravailler. Quelques modules ont dû être adaptés au système français : TVA ou formats d'import des logiciels de tracking de La Poste", explique Florence Fouillet (photo). Jouant le jeu de l'open source, l'entreprise a décidé de reverser à la communauté Drupal tous ses modules adaptés aux spécificités françaises.
Malgré ces quelques difficultés, l'outil permet à NaturalGlam d'étendre des types de contenu pour créer des fiches produit et des listes produits collant parfaitement à ses besoins marketing. Les fiches et les listes de produits sont totalement personnalisables en quelques clics. "Un atout important sur un secteur aussi dynamique que la cosmétique bio : la capacité à affiner progressivement la présentation des produits en fonction des statistiques de navigation est primordiale pour déclencher l'acte d'achat", explique Florence Fouillet. Autre atout : l'ergonomie du processus de commande. Toutes les études montrent que si cette étape est mal pensée, l'internaute abandonne sa commande en cours de route. Or, le système de panier de Drupal gère tout le processus sur une seule page avec des panneaux qui se déplient automatiquement. Difficile de faire plus simple ! "Au final, nous avons mis en ligne un site ergonomique, chic et élégant à l'image des marques que l'on vend", se félicite la responsable.
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