Après un premier trimestre 2008 en fanfare - 247 millions de dollars de chiffre d'affaires contre 162 millions un an plus tôt sur la même période - Salesforce.com vient de lancer les nouvelles versions de sa plate-forme SaaS Force.com et de son progiciel en ligne de CRM Salesforce Summer '08. La principale nouveauté est l'intégration de Visual Force à Saleforce.com (outil de CRM) et l'ajout de fonctionnalités collaboratives très web 2.0 à Salesforce Summer '08.
Visual Force permet aux utilisateurs de l'outil de CRM de développer leurs propres interfaces utilisateurs et d'y ajouter de la "logique métier" propre à leur activité. Salesforce.com suit donc la même stratégie d'ouverture que SAP (avec Netweaver) mais dans un environnement de "cloud computing". C'est-à-dire que l'entreprise réalise l'ensemble de ses développements en ligne sans se soucier de l'infrastructure technique sous-jacente.
L'outil de CRM Salesforce Summer '08 se tourne quant à lui vers le web 2.0. Il gère désormais des communautés externes à l'aide d'outils collaboratifs. "Alors que le grand public bénéficie depuis longtemps de fonctionnalités web 2.0 tels que les systèmes de vote en ligne, les réseaux sociaux ou des applications telles que Digg et Facebook, les applications traditionnelles sont figées dans l'univers des années 90", regrette George Hu, Vice Président de l'éditeur. "Nous voulons donner à nos clients les moyens de gérer leurs affaires avec des outils modernes", explique-t-il.
L'idée de Salesforce.com est de permettre aux entreprises d'organiser un échange permanent avec leur écosystème via différentes communautés (clients, fournisseurs, partenaires, etc.) et de fournir aux participants un forum pour débattre avec les communautés spécifiques. Salesforce.com a également ajouté à son offre le module Content Analytics qui, grâce à des indicateurs d'utilisation, permettent de localiser les contenus les plus fréquemment utilisés par les commerciaux, les intervenants marketing et d'autres collaborateurs. Les informations clés sont ainsi plus facilement accessibles.
Disponible sous la forme d'options, Salesforce Content revient à 38 euros par utilisateur et par mois . Salesforce Ideas (qui chapeaute Content Analytics) est inclus dans la licence de l'outil de CRM. Mais l'entreprise peut ajouter de nouveaux utilisateurs de Salesforce Ideas pour un loyer mensuel de cinq euros par personne.
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