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Avanade et Coleman Parkes Research ont mené une vaste étude d'opinion, auprès de 500 dirigeants de grandes entreprises partout dans le monde, pour mesurer leur perception des réseaux sociaux  en ligne tels que LinkedIn, Facebook, Viadeo et autres Hi5. Selon l'étude, la plupart des entreprises ne sont pas encore prêtes pour les réseaux sociaux. 60 % des sociétés interrogées ne perçoivent pas encore l'enjeu que ces nouveaux outils représentent pour leurs employés et leurs clients.

En conséquence, la plupart des entreprises n'ont pas de stratégie en la matière. Les principaux obstacles à l'adoption de ces outils concernent les craintes liées à la sécurité (76 %), l'immobilisme de la direction (57 %) et la réticence à exploiter des technologies naissantes (58 %). Plus de la moitié des entreprises redoutent également une baisse de la productivité de leurs employés.

Pourtant, paradoxalement, plus de 75 % des entreprises admettent dans le même temps que les réseaux sociaux s'imposeront insidieusement s'ils ne font pas l'objet d'une gestion anticipée. Et plus de 60 % des sondés estiment que les réseaux sociaux sont l'avenir des entreprises en matière de collaboration. Pour neuf entreprises sur dix, la prochaine génération d'employés ouvrira la voie à cette évolution au travail.

Malgré ce constat en demi-teinte, les pionniers tirent un bilan très positif de l'utilisation de ces nouveaux outils. Parmi les 18 % d'entreprises qui disposent d'une stratégie en termes de réseaux sociaux, les 2/3 perçoivent un écho positif de leurs clients et constatent une amélioration de leur image de marque sur le marché. Deux entreprises sur cinq associent l'augmentation de leurs ventes à ces nouvelles formes de médias.