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Pour assurer le service irréprochable qui a fait son succès, Amazon a surdimensionné l'infrastructure informatique de ses boutiques en ligne ainsi que ses plates-formes logistiques chargées de livrer les produits commandés par les internautes. En ces temps de crise, le numéro un mondial de la vente en ligne cherche à rentabiliser la surcapacité de son infrastructure informatique en la louant à l'heure (notre article). Il vient de passer à la vitesse supérieure en appliquant la même logique à sa plate-forme logistique. Dérivée de son offre Premium jusqu'ici réservée aux particuliers, "Fulfillment by Amazon" (FBA) propose aux PME la prise en charge complète de leur service de livraison de produits et de leur service client.

Une PME n'a donc plus qu'à acheter ou fabriquer son produit, l'insérer au catalogue de MarketPlace, et laisser Amazon faire le reste. Fulfillment by Amazon couvre tout le processus de vente en ligne du traitement des commandes (24 heures sur 24) à l'expédition des colis, en passant par le stockage des produits et même la gestion des remboursements. Cette offre vise principalement les partenaires qui vendent déjà en ligne sur la plate-forme MarketPlace d'Amazon.

Ce service a bien entendu un coût : 2 euros pour le traitement d'une commande, 12,50 euros par mois et par m³ entreposé (18 euros d'octobre à décembre), et 0,75 euro par article auxquels s'ajoutent 0,70 euro le kilo pour les frais d'emballage. Les clients de la PME bénéficient des mêmes conditions d'achat que pour les produits vendus directement par Amazon : frais d'expédition gratuits à partir de 20 euros d'achat, option paquet cadeau, etc. Ce service est disponible depuis 2006 aux Etats-Unis (3 millions de livraisons). Il débarque aujourd'hui simultanément au Japon et en Europe (Allemagne, France et Royaume-Uni).