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Malgré la crise, les entreprises doivent faire face à une forte croissance du coût de la téléphonie. C'est ce que constate Alma Consulting Group dans une récente étude. Le cabinet de conseil vient de mettre à jour son indicateur ARPU qui suit l'évolution du coût des communications mobiles.

Près d'un téléphone professionnel sur deux (44 %) est un mobile. "Une minute de voix est aujourd'hui très peu chère" constate Philippe Mahieux, directeur du pôle Performance Achats d'Alma Consulting Group. En revanche, le coût des échanges de données en 3G est bien plus élevé. Or, alors qu'ils ne représentaient que 17 % de la facture télécom des entreprises en 2009, les échanges de données sont passés à 35 % au début de l'année. Résultat, le poids de la téléphonie mobile est passé de 30 % à 40 % des coûts télécoms globaux en moins de deux ans !

C'est désormais "la data mobile qui représente le poste le plus coûteux dans la facture globale" indique Philippe Mahieux. En moyenne, un forfait mobile et les échanges de données associés coûtent 34,27 euros par mois et par collaborateur. Cette tendance va encore s'accentuer avec une mobilité croissante des salariés, plus massivement équipés en smartphones mais aussi avec l'irruption du M2M (notre article : M2M, un marché en plein essor) dans des secteurs d'activité de plus en plus nombreux.

"Si les entreprises veulent véritablement optimiser leur téléphonie fixe et mobile, elles doivent considérer de manière indépendante ces deux familles et se pencher plus particulièrement sur la composante ‘data' des consommations mobiles, c'est-à-dire là où se trouvent les plus importants gisements d'économies. Il faut aussi rester vigilant sur les tarifs de roaming, où le prix du méga octet peut varier en France du simple au double, selon les opérateurs" conseille Philippe Mahieux (photo).

Cette gestion dissociée des flux de téléphonie fixe et mobile s'oppose à la tendance actuelle des forfaits de certains opérateurs, capables de proposer aux particuliers un forfait particulièrement attractif en gardant un modèle économique viable. On l'a vu récemment avec le lancement très médiatisé de Free Mobile (notre article : Free Mobile à 19,99 euros par mois en illimité) qui propose certains abonnements, sans échange de données, à deux euros par mois.

Selon Alma Consulting Group, les entreprises doivent également rester attentives à l'adéquation entre leurs usages et les offres des opérateurs, en s'informant régulièrement sur les évolutions des consommations dans leur entreprise. "Établir un profil de consommation permet de rester au plus près des besoins en télécoms et de faire des économies à isopérimètre, c'est cela le véritable enjeu. Car le smartphone reste un outil de motivation et de valorisation pour les équipes", conclut Philippe Mahieux.