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Qu'est-ce qu'un community manager ? À quoi ressemble son quotidien ? Quelle est sa place dans l'entreprise ? C'est à ces questions que répond une étude réalisée par le site d'emploi Regions-Job et l'agence interactive Anov Agency, réalisée auprès de 454 personnes exerçant ou ayant exercé ce métier. Âge, sexe, lieu de travail, diplômes : l'étude dresse le portrait-robot de ces professionnels chargés d'animer des communautés en ligne.

Première surprise, le community manager type est une jeune femme (55 %) de 18 à 35 ans qui vit dans un cas sur deux en province. Tous les community managers sont très diplômés. 52 % ont un niveau d'études bac +5 et 29 % bac +3 ou 4. On est donc loin du stéréotype du geek ou du jeune cadre d'une agence de communication parisienne.

Autre point étonnant, c'est un métier qui offre une grande pérennité puisque 50 % des community managers ont un contrat de travail à durée indéterminée (CDI). Un luxe pour les jeunes diplômés. 31 % sont cependant stagiaires ou en CDD. Le salaire annuel brut varie entre 20 000 et 40 000 euros car la plupart des community managers ont moins d'un an d'expérience. Dans ce contexte, les professionnels les plus expérimentés (+ de 5 ans) voient leur salaire fortement augmenter : 40 000 à 50 000 euros bruts annuels.

Bien que des études dans le marketing ou la communication aident au recrutement, les community managers en poste sont issus de formations très variées. Comme il n'existe pas de formation initiale dédiée à ce métier, la plupart des professionnels du domaine se sont formés sur le tas. Les employeurs jugent donc leurs compétences et leur expérience avant leur diplôme. 75 % des community managers ont exercé un autre métier au préalable. 27 % viennent d'un autre métier du web, 23 % d'un métier lié à la communication ou au marketing, 8% du journalisme et seulement 5 % d'un métier lié à l'informatique. Paradoxalement, seulement 19 % des community managers ont été recrutés via un réseau social.

Les entreprises classiques sont les plus gros employeurs (58 % des emplois) – PME (37 %), taille intermédiaire (13 %), grandes entreprises (8 %), loin devant les agences internet (19 %). Ces entreprises sont de tous les secteurs d'activité : BTP, banque, assurance, grande distribution, communication, informatique, tourisme, service. 45 % des community managers travaillent pour le département communication de l'entreprise et 39 % pour le département marketing. La moitié des salariés travaillent à temps partiel et une majorité (39 %) télétravaille, au moins partiellement.

En termes de contenu, les communautés animées sont le plus souvent des réseaux sociaux (88 %) et des communautés dispersées (47 %), notamment des blogs et des forums. Le community manager gère une à cinq communautés. Les tâches quotidiennes sont très variables : veille, benchmarking, création de contenus, interaction avec les membres, etc. Toutes ces opérations visent à étendre la notoriété de l'entreprise ou d'une de ses marques (77 %), acquérir et fidéliser des clients (69 %), gérer la relation client et recruter.