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Malgré les prédictions du cabinet d'analyses Gartner qui s'attend à ce que 20 % des employés utilisent les réseaux sociaux comme principal mode de communication dès 2014 (notre article : Les réseaux sociaux progressent au détriment de l'e-mail), les cadres français ne semblent pas prêts à abandonner leurs outils de communication traditionnels. Une récente enquête réalisée par l'Ifop pour l'Atelier BNP Paribas montre que pour plus de trois cadres sur quatre, les réunions, le courrier électronique et l'intranet restent indispensables.

En revanche, les médias sociaux pourraient aider l'entreprise à vendre ses produits et services. Dans les faits, les entreprises utilisent déjà ces outils pour communiquer à l'extérieur (27 %), recruter (17 %) et vendre en ligne (16 %). Des usages qui devraient s'intensifier dans les années à venir. En effet, 56 % des cadres considèrent que les communautés d'échanges et de recommandation de produits sont les plus porteuses en terme de performances commerciales, devant les plates-formes d'achats groupés (37 %) et les solutions d'envoi d'offres localisées (34 %).

Près de 38 % des cadres estiment donc que les entreprises doivent utiliser les médias sociaux pour créer une communauté autour des marques et produits de leur société. D'ailleurs, plus d'un tiers des cadres ont déjà utilisé ou pensent à utiliser les médias sociaux pour mener des opérations destinées à séduire des prospects (38 %) ou fidéliser leurs clients (36 %).

Reste que pour 68 % des décideurs, en matière de communication externe, les outils plus traditionnels comme les blogs et les forums sont suffisants. Les détracteurs des médias sociaux estiment que ces outils font prendre un risque d'image à l'entreprise : 56 % ont peur de ne pas pouvoir maîtriser leur image et 13 % font remarquer que ces outils banalisent la marque et les produits de leur société. 80 % des cadres interrogés estiment donc que la communication via ces canaux ne doit être confiée qu'à quelques personnes dûment formées.