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Selon le cabinet d'études Gartner, 90 % des entreprises qui utilisent déjà un logiciel hébergé - ou Saas pour Software as a Service - maintiendront son usage ou ajouteront en 2009 d'autres logiciels en mode SaaS à leur système d'information. Le mode SaaS séduit en premier lieu les entreprises nord-américaines : 62 % d''entre elles vont augmenter l'usage de ces outils l'année prochaine. Les européennes sont quant à elles encore une fois à la traîne avec 49 %.

Pour arriver à ce résultat, les analystes de Gartner ont sondé 260 entreprises réparties dans huit grands pays développés "représentatifs". Bien que l'adoption du modèle SaaS se soit particulièrement accélérée ces trois dernières années, 40 % des entreprises interrogées recourent en fait à ce modèle depuis plus longtemps. « Ce qui sous-entend qu'un nombre significatif d'utilisateurs finaux ont adopté ce type d'outils. Dans un certains nombre d'entreprises, ils deviennent même force de proposition », note Sharon Mertz, responsable de l'étude chez Gartner.

Avec un taux de satisfaction inégalé (90 %), près d'une entreprise sur trois (37 %) compte remplacer un ou plusieurs de ses logiciels déployés de manière classique en interne par une alternative hébergée en dehors de ses murs. Les entreprises cherchent ainsi à réduire leurs coûts informatiques et à accélérer le déploiement de solutions pour coller au plus près à l'évolution de leur activité et aux changements de stratégie.

Paradoxalement, alors que le recours à des outils SaaS est aussi une façon d'exprimer sa déception par rapport à un logiciel traditionnel, seulement 38 % des entreprises ont mis en place un processus d'évaluation du service en ligne. Plus faciles à déployer, ces outils sont donc perçus comme facilement remplaçables. Une erreur selon la plupart des experts (notre article).