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Quel est le coût total de possession (TCO) d'un ordinateur portable ? Bien plus cher que vous ne l'imaginez. C'est en substance le résultat d'une étude du cabinet IDC menée pour le compte de Panasonic. Cette étude confirme une autre enquête, menée en 2008 par Gartner (notre article), qui constatait que le coût total de possession augmente depuis quelques années corrélativement à l'introduction de plus en plus de PC portables dans le parc informatique de l'entreprise.

Selon IDC, chaque année, "20% des ordinateurs portables professionnels subissent une panne et doivent être réparés". En France, cela représente 821 000 incidents pour un coût total supérieur à 1,5 milliard d'euros par an. Soit 1 800 euros par incident ! Cette somme intègre les coûts de réparation et de remplacement de données (37 % des cas). Mais elle n'inclut pas la perte de productivité liée à l'inactivité de l'utilisateur (63 %) et les commandes perdues (34 %) du fait de la réparation. Lissé sur l'ensemble du parc, chaque ordinateur portable coûte chaque année, au minimum, 786 euros de plus qu'il n'y paraît (coût caché).

Les pannes les plus fréquentes concernent le clavier (72 % des cas), avec les inondations (café, soda, etc.) comme principale cause des pannes (2 utilisateurs sur 3). Pour les problèmes d'écran (66 %), de disque dur et de batterie (50 %), 72 % des salariés avouent avoir fait tomber leur ordinateur... Résistant aux chocs et à l'eau, les portables durcis permettraient d'éviter 80 % de ces pannes.

Pour Panasonic – qui propose la gamme de PC portables durcis Toughbooks – bien que plus chers à l'achat, ce matériel est, au final, moins onéreux car on peut l'utiliser plus longtemps sans subir de panne. Or, comme le souligne le cabinet Gartner, le coût total de possession est essentiellement lié au coût de migration initiale du poste de travail (applications, données, formation de l'utilisateur) et à sa maintenance. CQFD.

Reste à savoir si les utilisateurs nomades accepteront de se déplacer quotidiennement avec des ordinateurs qui pèsent, en moyenne, deux fois plus lourd que les autres...