ACTUALITES

Selon une étude réalisée auprès de 17 000 entreprises par Regus, un spécialiste des centres d'affaires, le recours aux réseaux sociaux dans la démarche commerciale devient incontournable. Pour 77 % des entreprises françaises, une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est vouée à l'échec. Près de deux entreprises sur trois allouent donc une part de leur budget marketing à ces nouveaux médiaux dits "sociaux" (social media). Dans la majorité des cas (88 %), la somme représente moins de 10 % à 20 % de leur budget marketing.

Cet investissement se révèle payant car en 2011 près d'une entreprise sur deux (43 %) est parvenue à séduire de nouveaux clients via les médias sociaux – réseaux sociaux, blogs, microblogs et forums. En 2010, elles n'étaient que 33 % à y être parvenues. La clé du succès réside dans un bon équilibre entre les différents canaux de communication : "une stratégie qui ne combinerait pas les médias traditionnels et les supports numériques ne fonctionnerait pas" explique-t-on dans l'étude de Regus.

Au-delà du recrutement direct de nouveaux clients, certains outils de micro-bloging comme Twitter (notre article : Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ?) permettent d'établir un contact direct avec les clients, d'instaurer un dialogue et de les tenir informés. Selon l'étude, 52 % des entreprises dans le monde et 41 % en France utilisent ces services.

Derniers médias plébiscité : les réseaux sociaux professionnels. 49 % des entreprises encouragent leurs employés à s'inscrire sur des sites professionnels tels que LinkedIn, Xing et Viadeo (53 % à l'échelle mondiale) pour développer le business de l'entreprise. Cette étude confirme la tendance relevée fin 2009 par l'éditeur Sage (notre article : Une PME sur cinq utilise les réseaux sociaux en ligne). Ce dernier estimait alors que plus d'un tiers des patrons de PME utilisaient à l'époque les réseaux sociaux pour trouver des prospects (36 %) ou des partenaires commerciaux et financiers (36 %).