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Dans une récente étude, l'Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe (Idate) constate que la voix sur IP (VoIP) a connu une croissance exponentielle en France depuis deux ans. En effet, 46 % des PME françaises utilisent un abonnement téléphonique IP (Internet Protocol) contre 7 % en 2006. Et ce n'est pas fini. "En 2011, plus de 75 % des lignes téléphoniques reposeront sur le protocole IP", prédit Guillaume Goudard, qui a mené l'étude de l'Idate.

La raison principale de cet engouement est le coût inférieur des communications IP. Mais deux tiers des PME apprécient aussi le fait de n'avoir plus qu'un seul abonnement à gérer et d'accéder à des fonctionnalités avancées comme la communication unifiée et le travail collaboratif. Le type d'équipement à mettre en place dépend essentiellement de la taille de l'entreprise. La forte pénétration des "box" s'explique notamment par la proportion élevée de TPE (76 %) utilisant ce type de solution. Ces TPE se comportent comme les particuliers. "Elles privilégient les boîtiers permettant d'utiliser les postes téléphoniques traditionnels, voire les solutions logicielles de type Skype", explique Guillaume Goudard.

Ce n'est qu'à partir de 50 salariés que commencent à apparaître des standards téléphoniques professionnels (PABX et IPBX). 23 % des PME de plus de 50 salariés utilise un IPBX et 25 % supplémentaires envisagent d'en acheter un d'ici 12 mois.