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Durant l'été 2004, la SNCF a dû faire face à l'un des plus gros bugs de son histoire. "Pour une raison inconnue le système d'échange entre le central et les guichets des gares sature et se bloque à partir de 2 800 terminaux connectés en simultané", précisait le transporteur à tous ses usagers bloqués en gare en raison d'une panne informatique. Un incident qui a coûté cher et aurait pu être évité en appliquant un programme qualité tel que CMM ou Six Sigma. Pourtant, selon l'éditeur Compuware - qui vient de mener une enquête auprès de 184 directeurs informatiques - près de 80 % des entreprises européennes négligent la qualité de leurs développements en n'appliquant pas de méthodologie formelle d'assurance qualité telles que CMM ou Six Sigma.

Pour l'éditeur, les tests du code lors du développement ne sont pas suffisants. "En fonctionnant en silos, les entreprises ne fournissent pas le niveau d'information suffisant aux développeurs pour qu'ils soient en mesure d'évaluer correctement les risques. Résultat : les entreprises continuent à gaspiller des millions d'euros dans des projets qui n'aboutiront jamais", estime Sarah Saltzman, responsable produits chez Compuware. De fait, plusieurs études montrent que près d'un tiers des projets informatiques sont purement et simplement arrêtés en cours de route et que plus de la moitié des projets dépassent le budget et les délais prévisionnels !