MANAGEMENT, SUR LE TERRAIN

Le fabricant de cigarettes Altadis (ex Seita) a décidé de rendre son intranet visible à tous ses salariés. Jusqu´à présent, seuls ceux qui étaient équipés de postes informatiques pouvaient consulter les services mis en ligne par la maison. Mais devant le succès rencontré par ce nouvel outil de communication, le cigarettier européen a souhaité aller plus loin. Il a mis en place des bornes intranet, utilisables par les personnels - soit environ 4 500 personnes - de ses centres industriels et de logistique, répartis entre ses sites français et espagnols.

L'économie de tonnes de papier

Certes, l´accès à l´information via ces bornes est limité. Les "nouveaux surfeurs" n´ont pas de boîte e-mail, et ils ne peuvent consulter, pour l´instant du moins, que des informations pratiques ou générales comme les dernières news publiées par la communication interne, les informations pratiques de ressources humaines, les formations disponibles et leurs modalités d´inscription, etc. Mais ce que la direction d´Altadis apprécie surtout, c´est la réactivité que procure un tel système de communication. "Avant l´arrivée de ces bornes, pour diffuser une information auprès de nos salariés non informatisés, il nous fallait une journée et quelques tonnes de papier", se remémore Jean-Pierre Verdier (photo ci-dessus), directeur de projet intranet pour l´ensemble du groupe. "Maintenant, il suffit que l´un des personnels consulte une de ces mêmes bornes pour qu´il transmette en temps réel le message à tous ses camarades".

Simplicité d'utilisation, sécurité, maintenance

C´est d´abord pour une question de coûts qu´Altadis a choisi de recourir aux matériels proposés par Cyberdeck. L´installation d´une borne lui revenant en moyenne à près de
6 000 euros ht pièce. Mais c´est ensuite pour leur simplicité d´utilisation que ces consoles sans clavier ont eu le droit de cité dans les locaux du cigarettier.
"Il n´y a qu´à entrer le mot de passe dédié à chaque site, au début de la journée, et la navigation se fait après très facilement par des menus déroulants. Même sans avoir jamais touché un ordinateur, il est possible de se débrouiller tout seul", précise le directeur de projet. Pour le reste, c´est un environnement Windows, pour le système d´exploitation de la machine, et Internet Explorer, pour le navigateur web.

La sécurité et la maintenance étaient également deux exigences d´Altadis. Là encore, par rapport à la concurrence, les solutions offertes par Cyberdeck étaient les plus intéressantes pour le cigarettier. C´étaient, à l´époque, sur le marché français, les seules qui étaient conçues à échelle industrielle, ce qui induisait un certain savoir-faire. Ensuite, le concept était unique. La borne interactive de Cyberdeck s´appuyant sur une sorte de gros PC (équipé de logiciels de bas niveau paramétrables à souhait ; d´un firewall antiviral ; d´une carte mère et d´une alimentation de haute durée de vie, soit environ 75 000 heures ; d´un disque dur de 40 Go et d´un processeur Intel Celeron à 1,20 GHz), ce système de fonctionnement est valable pour toutes les installations du genre effectuées par la société. Soit une garantie de fiabilité, a priori, de haut niveau.

Supervision, mise à jour, prise en main à distance

C´est, par ailleurs, un logiciel spécifique, Isurf, développé par Cyberdeck, qui gère les bornes individuellement. Il en assure la protection, fournit les statistiques et gère les actions de maintenance. Isurf restreint la navigation des utilisateurs, bloque certaines combinaisons de touches pour éviter les mauvaises surprises (l´effacement de fichiers par exemple) et garantit la discrétion à ses surfeurs en faisant disparaître, à chaque fin de session, tous les fichiers temporaires et autres cookies. Isurf est enfin une plate-forme pour la maintenance des bornes. Il est en connexion permanente avec un outil d´infogérance (sur serveur dédié), lui aussi développé par Cyberdeck. Ce dernier a trois fonctionnalités. La supervision : il a une vue - via un poste d´administration - sur tout le parc des bornes à des périodicités données. La mise à jour : elle se fait de façon individuelle ou collective, les fichiers étant soit récupérés soit envoyés par le serveur à chaque machine. La prise en main à distance qui permet, sans se déplacer, d´intervenir sur les bornes.Actuellement, sur un site de 300 personnes, les bornes interactives d´Altadis n´enregistrent en moyenne que 500 connexions et 1 500 clics par mois. Soit une navigation somme toute assez modeste. Mais le cigarettier européen se veut optimiste. Avec l´arrivée de trente bornes supplémentaires d´ici à la fin 2004, la "clicomania" devrait se généraliser et justifier ce nouveau moyen de communiquer dans cette entreprise.