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Avec l'objectif de faire 40 % d'économies sur les processus de réservation, American Express Voyages d'Affaires (AEVA) déporte un maximum de fonctions vers ses clients au travers de son offre en ligne "Easy Travel Services". Le personnel habilité peut ainsi directement gérer des commandes individuelles ou de groupe 24h/24 avec des mécanismes d'approbation et de contrôle adaptés à la politique voyage de chaque entreprise. Le tout avec la possibilité de paramétrer des modèles de réservations récurrentes. Objectif : le client doit boucler sa réservation en ligne en moins de trois minutes contre neuf minutes par téléphone.

Le portail Easy Travel Services fait donc en sorte de guider au maximum les personnes en charge des réservations qui n'ont qu'à saisir l'ordre de mission et suivre les étapes indiquées. Mais des conseillers sont susceptibles aussi de les accompagner par téléphone si nécessaire. Au final, toutes les transactions "off line" se retrouvent enregistrées dans le compte client Easy Travel Services qui intègre également l'accès à une base de 30 000 tarifs dans plus de 10 000 hôtels. Dans le même temps, American Express Voyages d'Affaires vient d'annoncer la suppression de 413 postes en France. Le portail Easy travel Services sous-tend en partie cette réorganisation.

"AEVA compte faire travailler les secrétaires de ses clients à la place de ses propres salariés ! ", s'indigne Eléna Stanciu, secrétaire générale de la Fédération CFDT de l'Hôtellerie du Tourisme et de la Restauration qui entend saisir la justice pour dénoncer le manque de moyens dévolus au reclassement des salariés. L'exemple de la Société Générale, un des clients de la banque américaine, illustre bien l'impact d'Easy Travel Services. L'agence American Express intégrée depuis dix ans au siège va disparaître avec les quinze salariés qui travaillaient exclusivement à la gestion des réservations des cadres de l'établissement bancaire.