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Spécialiste américain de la réparation de PC portables, Rescuecom vient de publier un premier rapport sur la fiabilité des PC portables. Après avoir étudié et réparé 20 000 machines, son verdict est sans appel : IBM et Apple sont de très loin les marques les plus fiables du marché. IBM obtient une note de 243, suivi d'Apple avec 201, puis, très loin derrière, HP/Compaq avec 12 et Dell avec 4. Pour calculer ces chiffres, Rescuecom a comptabilisé le nombre d'appels de clients en détresse qu'il a rapporté aux parts de marché (USA) de chaque constructeur.

Le résultat de cette étude pourrait bien entendu influencer certains achats. "Lorsque les entreprises achètent des ordinateurs, la fiabilité est un critère de choix important", explique David Milman, fondateur et CEO de Rescuecom. La fiabilité des matériels impacte en effet lourdement le coût total de possession (TCO), même si ce n'est pas le seul paramètre utilisé dans son calcul. Selon Rescuecom, le meilleur moyen de faire baisser le TCO est d'éviter les problèmes logiciels et matériels. L'entreprise préconise pour cela d'éviter les assembleurs et de rester fidèle aux grandes marques citées plus haut si la première expérience s'est révélée positive.

Détail du calcul de Rescuecom