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Le cabinet de conseil CSC vient de publier la troisième édition de son Baromètre CIO 2011* qui étudie les tendances et perspectives des directions informatiques européennes. Après la réduction des coûts et l'optimisation des processus qui constituaient les principaux enjeux des responsables informatiques (DSI) pendant la crise économique, 78 % se focalisent désormais sur l'innovation et l'agilité.

"L'avantage concurrentiel des entreprises réside désormais dans l'innovation, l'anticipation, l'agilité, l'échange et le partage. Pour accélérer les réponses aux attentes de leurs clients, les entreprises mettent en œuvre de nouvelles façons de travailler et placent l'utilisateur au cœur de l'innovation et du ‘business'. Ainsi, l'efficacité et la richesse des outils de collaboration deviennent le moteur de la transformation des entreprises", révèle le baromètre.

Pour 72 % des directeurs informatiques, l'implication croissante de la DSI dans la stratégie de l'entreprise constitue la "révolution la plus marquante" de ces dernières années. La DSI doit désormais contribuer "d'avantage à la stratégie, à l'excellence opérationnelle des métiers et à la création de valeur" note CSC. Les logiciels de collaboration, notamment en situation de mobilité – une priorité pour 50 % des DSI – sont au cœur de cette transformation vers plus d'agilité et de création de valeur. Une tendance d'autant plus forte que la génération Y, particulièrement adepte des nouvelles technologies et des médias sociaux, commence à travailler.

Les outils du web 2.0 permettent également de puiser dans le savoir collectif afin d'innover. Ils améliorent la performance, la créativité et la collaboration des salariés. La collaboration sociale facilite la détection d'experts, le partage des connaissances, la conservation des savoir-faire, la résolution plus rapide des incidents et l'interactivité avec les clients. Certaines entreprises l'ont compris et commencent à transformer leurs réseaux en écosystèmes participatifs. Mais il ne s'agit pour l'instant que d'exceptions. En effet, d'ici 2015, 80 % des entreprises ne disposeront toujours pas d'une approche cohérente de l'information circulant dans les médias sociaux. Une inertie qui pourrait priver l'entreprise de certaines opportunités.

"Ces mutations largement technologiques représentent un défi, elles posent des questions de sécurité, de gouvernance et d'approbation. Mais elles sont porteuses d'excellence, d'innovation, d'agilité. Elles constituent à ce titre une réelle opportunité pour l'entreprise comme pour le DSI" analyse Claude Czechowski, Président de CSC Europe.

* Cette enquête a été menée de mars à avril 2011 par TNS Sofres dans sept pays européens (France, Allemagne, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Belgique, Portugal), auprès de 80 directeurs et responsables informatique d'entreprises privées et semi-publiques comprenant un effectif salarié de 1 000 personnes au minimum.