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Google est décidément sur tous les fronts en même temps. Son PDG, Eric Schmidt, a profité de la conférence Web 2.0 Expo qui se tenait la semaine dernière à San Francisco pour annoncer que Google Docs et Google Spreadsheets (le traitement de texte et le tableur de sa suite bureautique hébergée) seront bientôt complétés par un logiciel de présentation, concurrent de PowerPoint. Mais c'est l'annonce de "CRM for Google" qui a surtout retenu l'attention. En effet, ce logiciel de gestion de la relation client sera commercialisé de 12 à 40 dollars par utilisateur et par mois. Concurrent direct des outils Salesforce.com ou d'INES en France, il vise les TPE et les PME.

Pour gagner du temps, Google a confié le développement de CRM for Google à l'éditeur d'applications hébergées - ou Software as a Service (SaaS) en anglais - Etelos. Ce dernier s'est appuyé sur une architecture DHTML / AJAX compatible avec le système de composants de Google Homepage (ex Google IG). Si bien que ses utilisateurs peuvent insérer le module de gestion de la relation client directement dans leur page d'accueil personnalisée. Grâce à la standardisation en cours des "webtops", CRM for Google fonctionne aussi sur Netvibes.

CRM for Google est aujourd'hui le premier progiciel hébergé commercialisé par Google. Mais nul doute que le géant de la recherche ne s'arrêtera pas en si bon chemin. D'autres applications professionnelles devraient progressivement compléter son catalogue. Elles seront fournies à la fois par Google et par ses partenaires.