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D'ici l'année prochaine, Dell proposera au niveau mondial des services hébergés de gestion d'infrastructure, payables mensuellement. La branche "services" du constructeur texan de PC vise les PME qui souhaitent réduire le coût de surveillance et de maintenance de leurs serveurs. Les services proposés s'étendront de la gestion de parc aux antivirus, en passant par la sauvegarde des données ou des migrations plus complexes. Cette offre débutera avec une dizaine de services. Dell assure que deux tiers des problèmes remontés seront résolus automatiquement. Dans le cas contraire, l'un des 10 000 techniciens de Dell prendra le relais.

Les premiers services s'appuieront sur le logiciel de supervision Silverback racheté par le constructeur en 2007. Mais à terme, Dell compte étendre son catalogue en copiant la stratégie gagnante de Salesforce.com. Les revendeurs Dell pourront en effet commercialiser leurs services directement sur la plate-forme de services hébergés SaaS (Software as a Service) du constructeur. Elle est basée sur la technologie d'Everdream, elle aussi acquise en 2007. Les clients pourront choisir dans cette nouvelle offre les services qui les intéressent, le temps de réponse du support technique, etc. Une recette qui a fait le succès de Dell.