MANAGEMENT, SUR LE TERRAIN

De prime abord, à la vue de sa ligne graphique et de son menu, rien ne distingue le site de la direction des filiales métropolitaine du Cetelem des autres sites en ligne sur l´intranet du groupe, baptisé Cnet. Mais à y regarder de plus près, la structure des liens ne manque pas d´interpeller le visiteur attentif. Ces liens sont en effet constitués de mots accolés qui débutent chacun par des majuscules. La marque d´un site wiki où les "MotsWiki" génèrent automatiquement l´édition d´une page hyper-texte.

Rien ne se perd, tout se transforme !

Depuis le début de l´année 2003, une trentaine de cadres de cette direction utilisent un moteur Wiki pour publier, sans aucune contrainte, sur leur site intranet des informations consultables par l´ensemble des 8 000 salariés du groupe. Chaque personne habilitée à créer des pages est libre de corriger, enrichir ou supprimer les pages initiées par ses collègues avec archivage à la clé des versions successives. Rien ne se perd, tout se transforme ! Inventé par Ward Cunningham en 1995, le Wiki consiste à proposer des fonctionnalités de publications coopératives non structurantes par défaut. Priorité à l´autorégulation et à la réactivité (en hawaïen "WikiWiki" signifie "vite"). Parmi les nombreux moteurs de Wiki proposés dans l´univers du logiciel libre, le Cetelem use de Wikini (PHP/MySQL).

"Wikini présente l´intérêt de pouvoir gérer les droits d´accès aux pages, de s´adapter à tous les navigateurs et à tous les serveurs tout en étant francophone. Il y a encore trois ans, les Wikis n´étaient pas simples à installer et ne permettaient pas de dissocier le fond de la ligne graphique", note Charles Nepote, responsable du pôle Xnet de la coordination informatique du Cetelem et co-animateur, à titre personnel, de la communauté des développeurs qui gravitent autour de Wikini. Un processus de dissémination progressive fait son oeuvre. Récemment, Cofiparc une des filiales métropolitaines a exprimé le besoin d´un wiki sur son intranet. De même qu´un département en charge de la gestion de la relation client. Un mouvement de dissémination commencé en 2002 par la mise en place d´un Wiki dédié aux collaborateurs de la coordination informatique. A la suite de quoi, les stagiaires travaillant sur le développement des projets intranet pilotés par la direction de la communication ont demandé à bénéficier d´un wiki pour se coordonner et bâtir une base de connaissances.

Un outil de publication instantanée

Pour Charles Nepote, "le wiki est utilisé comme un outil de publication instantanée. A la différence d´une véritable solution de gestion des contenus, le Wiki peut très rapidement s´installer sans nécessiter une formation avancée des utilisateurs. Le tutoriel que nous proposons suffit amplement". C´est donc avant tout pour répondre à un besoin de publication que les Wikis poussent au Cetelem. La facilité de mise en oeuvre conjuguée au caractère libre du moteur contribuant à convaincre les directions opérationnelles de l´intérêt de la solution. La dimension coopérative du wiki reste encore sous-exploitée. Pas question de permettre à n´importe quel salarié d´ajouter, modifier ou supprimer une information sur l´un des wikis de l´intranet. Et Charles Nepote de préciser : "il y a encore la crainte de voir tout le monde publier n´importe quoi. Du moins pour le moment, car sur le Net, le wiki a fait la preuve de ses vertus autorégulatrices".