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A partir de combien d'e-mails publicitaires reçus perçoit-on une pression négative ? La créativité permet-elle d'atténuer cette pression afin de diminuer le taux de désabonnement ? Le divertissement permet-il de réduire le caractère intrusif de l'e-mailing ? Directrice conseil d'A.I.D (Analyse Informatique des Données) et Maître de conférences à l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, Andrea Micheaux s'est appuyée sur l'analyse de 16 vagues d'e-mailing auprès des 20 000 clients de Cofinoga pour répondre à ces questions. Primée par le Cercle du Marketing Direct, les résultats de sa thèse sont sans appel.

"L'internaute commence par évaluer l'intérêt potentiel du message, de manière semi consciente, sans engagement vis-à-vis de la marque",