APPLICATIONS, SUR LE TERRAIN

"C´est sûrement l´un des projets les plus importants que le Ministère ait eu à gérer en matière d´impact et de mise en cohérence de son système d´information", explique d´entrée de jeu Dominique Guiffard (photo), responsable des infrastructures informatiques et des télécommunications au sein de la sous-direction Sintel du ministère du Travail, de la Santé et de l´Action Sociale. Le projet BIMS - pour Bureautique Infrastructure Messagerie Stockage - vise à doter l´ensemble des 135 sites du ministère d´une nouvelle architecture informatique conforme aux standards de l´Internet. Outre le remplacement complet du parc de serveurs, il concerne la mise en oeuvre d´une nouvelle architecture de messagerie Exchange 2000, le déploiement de Windows 2000 Server et d´un annuaire LDAP.

Un vrai changement de dimension

"Ce projet représente un vrai changement de dimension. Jusqu´alors, notre informatique bureautique, des contrats de maintenance aux engagements de services, était très disparate. Les préconisations anti-virales n´étaient pas toujours appliquées de manière homogène. Et chaque direction gérait par ailleurs sa messagerie électronique de façon autonome", se souvient Dominique Guiffard. L´ambition de ce projet était certes de remettre tous les services à niveau, mais aussi d´homogénéiser la gestion de la donnée informatique, qu´elle soit issue du domaine bureautique ou de l´environnement métier sous Unix, via la mise en oeuvre d´une architecture de stockage dédiée, de type SAN (Storage Area Network). "Côté messagerie, notre grande ambition a été de donner, en plus des boîtes aux lettres fonctionnelles, une boîte nominative à chaque agent, afin de s´aligner sur la stratégie administrative électronique du gouvernement", souligne le responsable.

100 000 licences de logiciels

A l´issue d´un appel d´offres lancé en 2001, c´est le consortium HP Services qui a été retenu pour la conception, l´intégration et la maintenance de la nouvelle architecture bureautique. "HP Services nous proposait une offre d´architecture technique de très haut niveau et une réponse totalement adaptée aux exigences de notre cahier des charges", confirme Dominique Guiffard. Mais c´est véritablement le très haut niveau d´expertise en matière de gestion de projet affiché pendant la phase d´avant-vente qui a pesé dans la balance. Car si ce projet n´est pas techniquement plus compliqué qu´un autre, sa principale difficulté réside autant dans le périmètre à couvrir que dans le nombre important de produits à intégrer : plus de 135 sites à migrer en 18 mois et près de 100 000 licences de logiciels sur 300 serveurs.

Une démarche de type Big Bang

"La migration vers la nouvelle architecture bureautique et de messagerie devait impérativement se réaliser en douceur, sans impacter la qualité du travail des agents", confie Dominique Guiffard. Pour respecter les délais de mise en oeuvre, le déploiement de la nouvelle architecture bureautique a obéi à une démarche de type "Big Bang", c´est-à-dire en réalisant l´ensemble de la migration sur tous les sites en une seule fois. "Notre objectif était de pouvoir apporter une transversalité à ce projet et de n´intervenir qu´une seule fois sur chaque site, pour ne pas pénaliser le travail des agents". L´un des facteurs clé de succès du projet BIMS réside aussi dans l´installation par HP Services d´une plate-forme de test à Paris qui a permis de simuler en grandeur nature la migration des serveurs de messagerie et d´exploitation.

Depuis la mise en oeuvre d´Exchange 2000 au sein du Ministère, l´utilisation de la messagerie électronique connaît une croissance exponentielle. "Les quotas de volumétrie des boîtes aux lettres et de taille des messages ont dû être revus à la hausse pour répondre à la demande des utilisateurs", explique Pierre Lagarde, chef de projet chez HP Services. Un succès qui se mesure aussi par la qualité de l´usage et du trafic sur le réseau. "Les pièces jointes se multiplient et désormais les agents utilisent les propositions de réunion au travers de l´outil d´agenda partagé, ce qui n´était pas le cas avec cc:mail. Nous avons par ailleurs favorisé l´accès à la messagerie en mode itinérant grâce à la solution Outlook Web Access", ajoute Dominique Guiffard. La qualité du service de messagerie a été nettement améliorée. Quant aux temps d´accès, ils sont visiblement très satisfaisants, le Ministère ayant choisi d´installer un serveur de messagerie sur chaque site délocalisé.