ACTUALITES

Alors que les solutions de communications collaboratives et unifiées se multiplient, quelle est leur réelle utilisation au sein des entreprises ? Quels en sont les bénéfices concrets pour les collaborateurs ? Pour répondre à cette question, la société Aastra, un des leaders français du domaine a réalisé une enquête auprès de 1 100 acteurs du secteur informatique et télécoms entre mars et avril 2011.

Cette enquête révèle une dichotomie entre le discours marketing et les véritables usages de ces solutions. Alors que certaines études estiment que 71 % des entreprises ont initié un projet de communications unifiées (notre article : Plus d'une entreprise sur deux a adopté les communications unifiées), seulement 49 % des personnes interrogées par Aastra les utilisent réellement. "Techniquement, les solutions de communications collaboratives et unifiées n'ont plus à faire leurs preuves", estime Jean-Denis Garo, directeur communication et marketing d'Aastra France. Mais "il faut accompagner les collaborateurs à les adopter et à les utiliser tout en prenant en compte la culture de l'entreprise", conseille-t-il.

Pour 33 % des personnes interrogées, le poste téléphonique doit évoluer pour intégrer de nouvelles fonctionnalités telles que la vidéo et les outils de collaboration. 45 % des personnes interrogées estiment en effet que la vidéoconférence est un moyen d'enrichir les échanges interprofessionnels au sein de l'entreprise. Les solutions de travail collaboratif favorisent également les échanges professionnels et le partage d'informations pour 64 % des répondants.

Cependant, avec l'arrivée de la génération Y dans la vie active, l'ordinateur ne doit pas être le seul support de convergence. "Les résultats de cette enquête démontrent que la pénétration des outils 2.0 dans l'entreprise ne fait que commencer et que les outils de communication multimédias y ont toute leur place", estime Jean-Denis Garo.

Du côté du télétravail, la France est très en retard. Seuls 6 % des salariés de l'hexagone le pratiquent contre 25 % aux Pays-Bas, 23 % en Allemagne et plus de 15 % en Italie et au Royaume-Uni. Seulement 21 % des sondés déclarent que le télétravail est intégré dans la politique sociale de leur entreprise et 27 % y recourent de manière ponctuelle ou en réponse à un événement imprévu (grèves de transports, conditions météo, épidémies, etc.). Ce sont surtout les consultants (37%) qui le pratiquent alors que les grandes entreprises (12 %) n'ont pas encore franchi le cap. Il ne s'agit pas d'un frein technologique – seulement 13 % des personnes interrogées ne disposent pas des moyens techniques suffisants – mais bien d'une problématique culturelle et sociale.