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Selon John Mahoney, responsable de la recherche pour le Gartner Group en Europe, "les responsables informatiques doivent absolument se concentrer sur leur rôle de gestionnaire". L'analyste estime que les conditions sont réunies (externalisation, nouvelles réglementations, etc.) pour créer à nouveau de la demande en compétences informatiques. Mais cette demande sera plus axée sur les capacités de gestion et de prise de décision des responsables informatique que sur leurs compétences techniques pures. "Les effectifs de la plupart des départements informatique vont être réduits de moitié d'ici 2008", prédit John Mahoney. Dans ce contexte, le rôle du responsable informatiques va se scinder : d'un côté les responsables techniques "purs et durs" et de l'autre des gestionnaires possédant des compétences techniques. "Comme les gestionnaires IT sont plus rares, il va y avoir de nombreuses opportunités de carrière", explique-t-il. Ses dix conseils pour se préparer sereinement à ces transformations :

1. Envisager différents scénarios. De nombreux changements technologiques (matériels et logiciels) auront lieu en 2005. Le responsable informatique doit donc s'y préparer en envisageant plusieurs scénarios.

2. Se former et choisir son camp. Face à la complexification des technologies, les responsables informatiques doivent préciser leur rôle - responsable 'business' ou technique - et se former en conséquence ou embaucher un bras droit pour les épauler.

3. Respecter encore plus les standards. Pour assurer la pérennité de leurs investissements, les décideurs informatiques doivent s'assurer de la conformité de leur système d'information avec les standards techniques "facultatifs" et surtout, s'assurer que leurs progiciels respectent l'ensemble des nouvelles réglementations qui seront applicables en 2005 (normes IAS/IFRS, DADS-U, etc.).

4. Communiquer. Plus que jamais, le département informatique doit être capable de montrer sa valeur ajoutée au reste de l'entreprise.

5. Créer de nouveaux indicateurs. Pour améliorer encore plus la qualité et la productivité de son équipe, le directeur informatique doit mettre au point des indicateurs basés sur un trio composé de la qualité, de la rapidité et du coût des projets.

6. Se préparer aux nouvelles technologies. RFID, WiMax, client-riche, services Web, architecture orientée services, etc. : les technologies qui constitueront les bases du système d'information de demain sont prêtes à investir l'entreprise. Mais les DSI sont-ils prêts à les aborder sereinement ?

7. Combattre la complexité. Un bon début consiste à diminuer le nombre de ses fournisseurs en privilégiant des logiciels intégrés à chaque fois que cela est possible.

8. Penser processus métier. Plutôt que d'essayer de comprendre à quels besoins de l'entreprise une nouvelle technologie ou un nouveau logiciel pourrait répondre, le responsable informatique doit absolument partir des besoins de ses collaborateurs et seulement ensuite déterminer l'architecture puis la réponse technique adaptée.

9. Nouer de meilleures relations avec les ressources humaines. Parce que les informaticiens compétents et bon marché sont rares, le responsable informatique doit plus que jamais travailler en collaboration avec le département RH de l'entreprise pour fidéliser ses collaborateurs clés et assurer leur évolution en même temps que celle du système d'information.

10. Eprouver son système d'information. Parce que l'activité de l'entreprise repose de plus en plus sur son informatique, il est urgent d'éprouver ses applications critiques.