MANAGEMENT, SUR LE TERRAIN

Après les attentats du 11 septembre, la Fédération de la Maille qui regroupe environ 200 acheteurs de l´industrie textile a su bien avant les autorités de Bruxelles, que le Pakistan allait demander à l´Union Européenne un élargissement des quotas d´exportation pour ses textiles en échange de l´autorisation d´accès à son territoire. Comment cette information est-elle parvenue à la connaissance de la Fédération ? Grâce à une cellule de veille économique mise en place dans l´entreprise. Les responsables de la cellule avaient récupéré l´information sur le site Web de deux magazines pakistanais.

L'observatoire de veille : crucial pour les PME

Mettre en place une cellule de veille peut être fait en interne ou bien sous-traité à un prestataire externe : on parle alors d´observatoire de veille. Selon Pascal Lherrant (photo), chef de service Innovation et Intelligence Économique à la CCI d´Évry, "la création d´une cellule de veille technologique est indispensable lorsque l´entreprise commercialise des produits dont le cycle de vie est court. De même, pour la PME qui développe des technologie à l´étranger, la veille concurrentielle lui permettra d´anticiper ses actions. Dans ce cas, la collecte de l´information est cruciale à cause de la concurrence, qui ne se situe pas à proximité, mais au niveau mondial". Dans ce cas, pour des questions de confidentialité sur de la veille concurrentielle par exemple, l´entreprise choisit de gérer ses informations en interne. Cela implique des coûts importants car il faut former une ou plusieurs personnes qui seront dédiées à ce travail de recherche. L´analyse de l´information doit être réalisée par un spécialiste. En outre, la gestion du système est plus lourde en interne, car cela impose l´achat de licences logicielles, et surtout la mise à jour et la diffusion de l´information sous forme de newsletters, bulletins, etc.

C´est le cas de la société Eliokem (330 personnes, CA : 130 millions d´euros), fruit d´une spin off de Good Year. "La veille concurrentielle représente des enjeux vitaux pour notre activité. Nous devons sans cesse nous tenir au courant des évolutions du marché et de la réglementation. La CCI d´Évry nous a aidés pendant une année à trouver les moyens et les ressources pour mettre en place une cellule de veille. Aujourd´hui, neuf personnes sont dédiées à cette activité", déclare Patrick Freche (photo), directeur technique d´Eliokem. Et les efforts paient. "Cette méthode nous a permis de trouver en Chine les fournisseurs les plus compétitifs sur certains produits chimiques que nous utilisons. Mieux encore, grâce à la veille, nous avons pu nous opposer à un brevet qui menaçait nos intérêts au Japon", confie le directeur.

Sous-traiter pour obtenir une information à jour en permanence

En confiant la veille technologique ou juridique à un prestataire externe, l´entreprise est sûre d´avoir des résultats réactualisés régulièrement et elle mutualise ses coûts avec d´autres sociétés. L´Association des responsables des services généraux (ARSEG) a ainsi choisi de confier sa veille juridique à une prestataire externe. L´association compte 1400 adhérents, issus d´entreprises de toutes tailles et de tous secteurs confondus. "Nous avons mis en ligne dans l´espace réservé aux adhérents une cellule de veille juridique qui présente les derniers textes de lois, les projets de loi, la jurisprudence, etc. Cette veille est réalisée par une société externe qui met régulièrement les informations à jour. Nous validons les informations qui nous semblent les plus pertinentes pour nos adhérents", déclare Jacquie Merville, déléguée générale à l´ARSEG.

Selon Guillaume Lory (photo), directeur technique de Cybion, société de consulting spécialisée dans la veille, "de plus en plus de sociétés proposent des services de veille sur internet, mais leurs résultats sont inégaux. Avant de s´engager avec l´une d´entre elles, il faut exiger de connaître leurs références, le profil de leurs chercheurs, les outils et les méthodes utilisées". Dans tous les cas, seuls des spécialistes aguerris - qu´ils soient à l´extérieur ou à l´intérieur de l´entreprise - pourront optimiser l´activité de veille pour en tirer tous les bénéfices.