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C'est dans un contexte positif que Microsoft vient d'annoncer la sortie de Dynamics CRM 4.0, son outil de gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais). En croissance de + 7% en 2007, le marché du CRM représente environ 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires. Seuls quelques ténors comme Oracle, SAS, Coheris, SAP et Salesforce.com tirent leur épingle du jeu sur un marché extrêmement fragmenté. Après avoir réalisé une belle percée avec la version 3 de son progiciel Dynamics CRM, Microsoft a mis toutes les chances de son côté pour s'imposer un peu plus cette année. Cette quatrième version (nom de code Titan) peut être déployée sur site ou hébergée par des partenaires de l'éditeur. Microsoft joue lui-même les hébergeurs pour son offre Microsoft Dynamics CRM Live, disponible uniquement en Amérique du Nord pour le moment.

Outre ces différentes options de déploiement, Microsoft Dynamics 4.0 entend se distinguer de ses concurrents en mode Software as a Service (SaaS) - Saleforce.com en tête - en proposant "une expérience utilisateur très riche, un réel confort dans la manipulation des données clients et un levier d'efficacité pour leurs équipes commerciales, marketing et service client", explique Christine O'Meara, chef de produit Microsoft Dynamics CRM chez Microsoft France. Parmi les évolutions fonctionnelles et techniques notables on peut citer (dans le désordre) : une meilleure prise en charge de l'international (chaque utilisateur peut choisis sa langue de travail parmi  les 25 qui lui sont proposées, opter pour le mode multi-devises, etc.), une gestion avancée des processus métier grâce à l'intégration de Windows Workflow Foundation, des fonctionnalités décisionnelles et de reporting étendues, des fonctions avancées d'import-export de fichiers marketing et la déduplication des données par lots et en temps réel, sans oublier l'intégration d'Office Communications Server (messagerie instantanée et voix sur IP).

Microsoft commercialise Dynamics CRM 4.0 sous trois éditions : Workgroup Edition destinée aux PME et qui inclut cinq licences utilisateur, Professional Edition (aucune limite sur le nombre d'utilisateurs), et Enterprise Edition (plusieurs instances sur un même serveur et aucune limite sur le nombre d'utilisateurs. Le prix des éditions Professional et Workgroup de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est inchangé par rapport à celui de des éditions Professional et SBE de la version précédente.