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Microsoft donne un grand coup d'accélérateur à sa stratégie cloud computing ! Avec le lancement mondial de Dynamics CRM Online – et en s'appuyant sur plus de 11 000 utilisateurs de la version bêta – l'éditeur s'attaque désormais frontalement à Oracle, Siebel et Salesforce.

Après SharePoint, Exchange ou encore Office LiveMeeting et Office Communicator, c'est donc au tour de la relation client de faire son entrée dans les services en ligne. Microsoft se targue de plus de 40 millions d'utilisateurs de ses services SaaS dans le monde, dont un million en France. Cette fois, la version de son logiciel de CRM dans le nuage est proposée avant l'offre "classique" sur site (on-premise), Dynamics CRM 2011, identique en tout point.

Si plus de 23 000 clients dans 40 pays (soit 1,4 million d'utilisateurs) faisaient déjà confiance à Dynamics CRM, Microsoft entend bien frapper un grand coup. Ses clients auront en effet le choix entre la solution en mode cloud computing, on-premise ou hébergé, et ce à un coût plutôt avantageux : 31 € par mois et par utilisateur, pendant douze mois, pour tout achat avant le 30 juin 2011. Au-delà, il en coûtera 40 euros, soit bien moins que les 40 € de Salesforce. Sans compter que Microsoft propose une remise de 180 € à tout client de Salesforce et de Siebel CRM souhaitant migrer vers Dynamics CRM Online. La guerre des prix est lancée !

À ce tarif, Dynamics CRM Online inclut pour un abonnement d'un an :
• 5 Go d'espace de stockage de données
• 200 workflows préparamétrés
• 300 entités personnalisées
• L'accès en mode offline
• Mobile express
• 40 marchés, 41 langues
• 99,9 % de qualité de service contractuelle (SLA)
• L'accès à Marketplace pour l'achat d'add-ons et de solutions verticalisées

Dynamics CRM Online sera un concurrent sérieux pour les trois leaders de la relation client que sont Oracle, Siebel et surtout Salesforce, d'autant que le cabinet Gartner plaçait en juillet 2010 Dynamics CRM au même niveau de qualité que ces trois acteurs majeurs du marché. Toutefois, la solution peut encore manquer de maturité sur certains points. Si Outlook n'est pas un prérequis pour installer Dynamics CRM Online – les utilisateurs peuvent passer par le web pour y accéder et Notes inclut une passerelle – il n'en est pas de même pour le navigateur. Internet Explorer, en version 7, 8 ou 9, s'avère indispensable, et ce pour quelques temps encore. Quand on connaît la croissance en entreprise de l'utilisation des browsers concurrents tels que Firefox ou Chrome, Microsoft pourrait perdre ainsi quelques parts de marché supplémentaires.