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Une récente enquête du cabinet d'études NotezIT menée auprès de 168 décideurs informatiques d'entreprises françaises montre que 71 % des entreprises ont initié un projet de communications unifiées ou sont sur le point de le faire. 40 % sont en cours de déploiement, 15 % en phase pilote, et 16 % étudieront le projet dans les 18 mois.

Dans l'industrie de l'informatique et des télécommunications, on appelle "communications unifiées" l'ensemble des services destinés aux entreprises pour intégrer ("unifier") étroitement les moyens de communication comme la téléphonie fixe et mobile, la messagerie électronique et instantanée, la vidéoconférence et autres logiciels de bureautique (agenda partagé, intranet, présentations PowerPoint, etc.). Microsoft, Avaya, IBM Lotus et Cisco – pour citer les principaux – proposent des solutions de ce type.

Les projets de communications unifiées visent, d'une part, à permettre aux salariés de travailler à distance en mode collaboratif et d'échanger des informations avec un maximum d'efficacité, où qu'ils se trouvent (84 % des projets). Le travail collaboratif capitalise la connaissance de l'entreprise et l'intégration des outils de communication accélère la circulation de l'information tout en facilitant la vie des salariés au quotidien.

Si 14 % des projets de communications unifiées sont initiés par des utilisateurs habitués à utiliser ce genre d'outils à titre personnel, 46 % des projets émanent directement de la DSI. Les 40 % restants sont mis en place à la demande de la direction générale de l'entreprise. Dans trois cas sur quatre, tous les salariés sont concernés par ces outils.

Comme dans la plupart des projets qui touchent à l'organisation, les entreprises peinent à calculer finement le retour sur investissement. La sécurité et la confidentialité des échanges sont un frein important à la mise en œuvre de ces solutions, notamment dans les grandes entreprises. Enfin, sans un plan d'accompagnement au changement digne de ce nom, les utilisateurs rechignent à modifier leurs habitudes. Plus que la technologie, c'est donc la résistance au changement qui représente la principale difficulté de ces projets.