Pierre Costes a su marier la théorie des études avec la pratique du terrain. Etudiant en DESS Médiation interculturelle avant de créer son site, il fait son mémoire sur les librairies en ligne. "Un libraire de quartier conseille ses clients selon leurs habitudes ou leurs besoins. Or, on ne trouve pas ce service dans les grandes librairies en ligne", constate-t-il. Il décide alors de combler cette lacune en lançant Quartier Livres.
"Je voulais créer une vraie boutique de proximité sur Internet", assure Pierre Costes. Ce souci a déterminé aussi bien le fonctionnement que la mise en page du site, réalisée par l´agence CMBP. Arrivée sur la page d´accueil, le visiteur a l´impression de se promener réellement dans une petite librairie, avec tout son charme et son désordre. "Dans une vraie librairie, vous vous baladez pour trouver ce que vous cherchez. C´est parfois dans un coin perdu, mal éclairé que vous trouvez un livre merveilleux. J´ai voulu créer la même atmosphère, avec le jeu d´ombres et de lumières", explique Pierre Costes.Mais la mise en page n´est que le premier pas pour refléter l´ambiance d´une librairie de quartier. Pierre Costes conseille ses clients par e-mail, connaît même les habitudes de certains d´entre eux et fait des recherches pour trouver la trace des livres rares. "Je reçois une cinquantaine de mails par semaine. Parfois, les clients m´indiquent juste qu´ils vont faire un voyage. Et en fonction de leurs attentes, je leur conseille des guides culturels, touristiques ou pratiques".
Le dialogue est essentiel
Ceux qui préfèrent accéder tout de suite aux conseils trouvent les suggestions de la semaine sur le site, avec un commentaire sur les livres sélectionnés. Le visiteur peut également parcourir les rayons à travers les listes des ouvrages ou se renseigner sur l´actualité littéraire. CMBP a créé un outil de mise à jour simple pour actualiser ces rubriques. L´agence a également intégré sur le site de la librairie Cybermut, le module de paiement sécurisé du Crédit Mutuel. Une solution qui a coûté 3000 F et un abonnement trimestriel à la librairie en ligne. Quant au lancement du site, elle a nécessité un budget de 50 000 F, dont la moitié était consacrée à la création.Quartier Livres veut se distinguer des start-up à la recherche de business angels. "Quand vous passez plus de temps à chercher du financement qu´à écouter vos clients, toutes vos dépenses ne servent à rien", souligne Pierre Costes. Dans sa newsletter, le fondateur du site n´hésite pas à parler de lui-même ou d´ajouter des commentaires personnels pour renforcer le dialogue avec ses clients. "Le contact est essentiel dans la réussite d´un tel projet. Il faut que le lecteur ressente qu´on s´adresse à lui, qu´il fait partie d´un groupe des amoureux de la littérature et pas d´une liste quelconque sans âme", explique-t-il. Comme dans une vraie librairie de quartier où on n´est pas un client anonyme, mais un habitué dont on se souvient.