Représentant 10 % des ventes globales, le e-commerce assure une petite partie du chiffre d´affaires de Linéage. Internet est avant tout un enjeu de présence pour cette société spécialisée dans la vente de vidéos de formation sur la sécurité en mer.

"Nos cassettes sont commercialisées essentiellement dans les librairies ou par l´intermédiaire des revendeurs spécialisés en navigation", précise Joseph Biancamaria, directeur de la société. "A part les salons, nous avons donc peu d´occasions pour établir un contact avec nos clients. Internet est le meilleur moyen pour nous de mieux connaître notre clientèle et d´avoir des feedbacks sur nos produits".

L´information devient ainsi le mot clé du site de Linéage, réalisé par l´agence CMBP. Plus que la vente de cassettes en ligne, des extraits de formation, des interviews d´experts ou des fiches pratiques sur la navigation sont mis en valeur sur le site. Les visiteurs peuvent tester leurs connaissances en sécurité à l´aide d´un QCM, apprendre la prononciation de l´alphabet marin international grâce aux fichiers audio Quick Time ou encore se renseigner sur les noeuds et le matelotage.Une dizaine d´extraits vidéo informe les amateurs de navigation sur les principaux thèmes de survie en mer, comme l´abandon d´un navire en détresse, l´utilisation des artifices ou les moyens de sauvetage. Le site propose également des outils de calculs d´estime, indispensables pour tenter un atterrissage de nuit ou par mauvais temps.

Un premier pas vers l'e-learning

"La majorité de nos clients sont des amateurs de bateaux à moteur, qui ont besoin d´un permis pour naviguer", explique Joseph Biancamaria. Ces visiteurs cherchent donc des informations pointues sur la sécurité, contrairement aux amateurs de voile qui n´ont pas besoin de permis. Mais les manoeuvres de sauvetage ne sont pas simples à expliquer, surtout quand on s´adresse aussi bien aux débutants qu´aux expérimentés. La vidéo permet de concrétiser la formation, et rend "faciles à comprendre même les opérations les plus complexes". L´agence CMBP a développé un outil de mise à jour qui permet une intégration facile des éléments audiovisuels. Montés sur Avid Cinéma et compressés avec Media Cleaner, les vidéos sont transformées en format Quick Time avant d´être mis en ligne.Ces extraits de formations constituent pour Linéage un premier pas vers l´e-learning. "Les internautes ont facilement tendance à faire du «zapping», ils ne restent jamais longtemps sur un site. La formation à distance présente de réels avantages pour eux", lance Joseph Biancamaria. "Ils peuvent définir librement leur emploi du temps, abandonner ou reprendre la formation comme ils le veulent. Autant de raisons qui nous incitent à nous orienter vers l´e-learning".