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Créée en 1994, la société Comm'Back réalise des sondages liés aux marchés de l'informatique et des télécoms. Pour son "Observatoire des Projets IT", l'entreprise a comparé les projets informatiques menés au premier semestre 2008 par rapport à la même période en 2007. L'étude montre une progression globale de 9 % du nombre de projets informatiques. Mais les types de projets qui progressent en 2008 sont différents de ceux de l'année dernière. Les entreprises modifient la structure de leurs investissements. Si il y a un an les projets hardware tiraient la tendance, aujourd'hui, la phase d'investissements matériels a laissé la place à l'amélioration qualitative des apports fonctionnels du système d'information.

Ce sont surtout les applications (+24 %) et les services (+130 %) qui ont le vent en poupe. Parmi les projets applicatifs, CRM, ERP et GED se multiplient dans les entreprises. Tout comme les applications de Help Desk (Service Desk) et de gestion de parc. En forte augmentation l'an dernier, les projets d'infrastructure matérielle ralentissent pour certains : -14% pour les projets micros, -15 % pour les projets écrans plats, -35 % pour les projets serveurs Linux. En revanche, les technologies innovantes suscitent nombre de nouveaux projets : + 533% pour la virtualisation, + 66% pour la visioconférence, + 54% pour les sauvegardes centralisées.

Les projets orientés "services" sont en tête de l'ensemble des projets des entreprises, avec une progression globale de 130 % ! Six ans après le lancement de l'itSMF (association qui promeut la norme ITIL en France), les entreprises cherchent désormais à mettre en place sur le long terme les processus ITIL.