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Grâce à son architecture technique ouverte, Salesforce.com a été le premier éditeur de logiciels de gestion de la relation client (GRC) - ou CRM en anglais - à créer une place de marché regroupant l'ensemble des solutions complémentaires développées par ses partenaires. Positionné sur le même segment, SugarCRM propose un logiciel de GRC open source, basé sur une architecture LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), à installer sur le serveur de son entreprise ou sous la forme d'une application hébergée chez un partenaire.

SugarCRM propose lui aussi une architecture ouverte qui facilite la création d'extensions et de solutions complémentaires par des partenaires. Baptisée SugarExchange, sa place de marché compte déjà 233 applications, extensions et modules tiers dans des domaines aussi divers que le travail en groupe, les ressources humaines, l'intégration d'applications ou la gestion des connaissances. Au total, 7 000 transactions commerciales ont déjà eu lieu entre les utilisateurs de SugarCRM et 68 fournisseurs tiers.

Avec SugarExchange, SugarCRM vise le même objectif que Salesforce.com ou CRM for Google : construire un progiciel complet, modulaire, répondant à toutes les attentes des entreprises dans le domaine de la gestion de la relation client.