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Pendant près de trois jours, près de la moitié des 70 millions d'utilisateurs de téléphones BlackBerry n'ont pu accéder ni à leur messagerie, ni au web. Une situation plutôt délicate pour travailler en déplacement. Le fondateur de Research in Motion, Mike Lazaridis, a eu beau s'excuser dans une vidéo, expliquer l'origine de la panne (une cascade d'incidents suite à un commutateur de coeur de réseau qui a rendu l'âme) et assurer avoir pris toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus, la grogne gagnait l'ensemble des utilisateurs, professionnels comme particuliers.

RIM a donc décidé d'apaiser les esprits en offrant à chaque utilisateur l'équivalent de 100 dollars (73 euros) d'applications mobiles payantes. Elles sont téléchargeables du 19 octobre et au 31 décembre 2011 sur le portail BlackBerry App World. Parmi la sélection, on trouve des jeux tels que SIMS 3, Bejeweled, NOVA, Texas Hold'em Poker 2 et Bubble Bash 2, des utilitaires tels que Photo Editor Ultimate (retouche photo), iSpeech Translator Pro (traduction text-to-speech), Shazam Encore (recherche de titres musicaux à partir d'un extrait), Nobex Radio Premium (radio), et Vlingo Plus Virtual Assistant (pilotage du Blackberry à la voix).

Les professionnels bénéficieront en plus d'un mois de support technique gratuit. Les entreprises qui disposent déjà d'un support technique verront leur contrat prolongé d'un mois. Celles qui n'en ont pas pourront tester cette assistance gratuitement pendant un mois.

Selon le cabinet JPMorgan Chase & Co, ce problème technique aurait déjà coûté à RIM plus de 100 millions de dollars de manque à gagner. Un nouveau coup dur pour le fabricant canadien qui a vu son cours de bourse divisé par trois en moins d'un an face à la concurrence de l'iPhone d'Apple et des smartphones Android. Pas de quoi rassurer les entreprises, pourtant grandes utilisatrices de ses services.