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Disposant déjà d'Act !, logiciel de gestion de contacts pour les PME jusqu'à 30 salariés et de SalesLogix, solution de CRM (Customer Relationship Management) destinée aux entreprises de 100 à 2 000 salariés, l'éditeur d'origine britannique Sage lance SageCRM.com, un outil de gestion de la relation client. SageCRM.com est disponible aux Etats-Unis en mode locatif (ASP) et en France sous la forme d'un serveur à installer dans son entreprise. Attention donc à ne pas confondre le service américain (le site SageCRM.com) avec le produit français qui porte le même nom.

Surfant sur la vague des Salesforce.com et autres Siebel, Sage a acquis la société Best début 2004. C'est sur sa solution 100 % web AccPac que repose SageCRM.com. Elle s'adresse aux PME de 30 à 500 salariés. SageCRM.com couvre la gestion des forces de vente, la gestion de campagnes marketing, et le self service client. En choisissant une architecture web, l'éditeur annonce des gains de temps en termes de déploiement : la solution nécessite à peine une semaine pour la mise en route. Le logiciel permet aussi également aux commerciaux itinérants de disposer d'un lien en temps réel avec les données de l'entreprise, où qu'ils se trouvent (hôtel, client, etc.). Une simple connexion à Internet suffit.

En plus d'une interface web traditionnelle, le logiciel s'intègre à Outlook. Ce dernier stocke les informations en local, sur l'ordinateur portable du commercial, pour lui permettre de travailler en mode déconnecté. Les informations saisies dans le train par exemple sont ensuite automatiquement synchronisées avec la base de données principale de l'entreprise. Côté budget, la licence de SageCRM.com débute à partir de 2900 euros HT pour quatre postes. Commercialisé environ 65 dollars par utilisateur et par mois, le service hébergé américain n'est pas encore disponible en France.