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SAP prépare un nouveau logiciel de gestion de la relation client : Sales On-Demand. Cette application en mode SaaS (Software as a Service) aide l'entreprise à "améliorer sa performance commerciale grâce à une meilleure collaboration" explique John Wookey, vice-président de la gamme On-Demand chez SAP. Sales On-Demand intègre en effet une panoplie complète de nouveaux outils de collaboration en ligne : abonnement, suivi et filtrage de flux, service de micro blogging qui, comme Twitter, propose des liens symboliques (@nom_du_client) pointant automatiquement vers un dossier client, interface proche de celle de Facebook, etc.

Sales On-Demand est également novateur dans sa conception fonctionnelle et technique. C'est le premier logiciel métier collaboratif conçu avec l'aide des utilisateurs. Cette co-innovation vise à créer des logiciels plus flexibles et plus mobiles dont "l'interface et les fonctionnalités sont adaptées à la façon dont les gens travaillent dans la vraie vie" précise John Wookey.

Sales On-Demand est le premier logiciel d'une gamme complète que SAP souhaite développer en 2011. Ces nouvelles applications seront toutes centrées sur un processus métier clairement identifié, ainsi que sur les besoins de mobilité liés. SAP promet un prix "très compétitif" sans donner plus de détail pour l'instant. La gamme comptera trois logiciels : Sales On-Demand, Sourcing On-Demand (recherche de fournisseurs) et Carbon Impact (suivi des émissions de gaz à effet de serre).

Techniquement, SAP a développé son logiciel directement sur la plate-forme de Business ByDesign, son ERP en mode hébergé. Sales On-Demand est donc naturellement accessible "n'importe où, n'importe quand". D'autant que le logiciel est accessible depuis les nouveaux terminaux mobiles tels que smartphones et tablettes électroniques fonctionnant sous iOS (iPhone, iPad), BlackBerry OS et Android.

Avec cette nouvelle gamme de logiciels On-Demand, l'objectif de SAP n'est pas de cannibaliser ses logiciels existants mais plutôt de proposer une nouvelle façon, complémentaire, de les utiliser. SAP n'est d'ailleurs pas le seul éditeur à suivre cette stratégie "software + services". C'est aussi le cas de Microsoft qui vient de lancer en France "Dynamics CRM Online", la version hébergée de sa solution de gestion de la relation client. L'éditeur de Redmond y utilise abondamment Outlook pour coller aux nouveaux modes d'organisation des entreprises.