ACTUALITES

Jusqu'à présent, SAP proposait le système de maintenance "5+1+2" qui prévoyait un contrat de support standard de cinq ans, puis un an supplémentaire avec un surcoût de 2 % par rapport au prix du contrat de base ou 4 % pour deux années supplémentaires. Grâce à la nouvelle offre 7+2, la période de support standard s'allonge à sept ans et la période optionnelle à deux ans. L'idée : permettre aux entreprises de gagner en visibilité sur les coûts de maintenance de leur progiciel de gestion intégré.

Parmi les autres nouveautés, les entreprises bénéficieront de scenarios de tests préconfigurés pour SAP Solution Manager, le module de gestion des solutions SAP. L'éditeur fournira aussi avec ses futurs produits et solutions des guides et des modèles de configuration et d'administration prédéfinis. Et il s'engage à fournir un rapport par an assorti de recommandations pour maximiser la plus-value apportée par le contrat SAP Enterprise Support. Enfin, SAP offrira jusqu'à deux vérifications par solution et par an aux utilisateurs de Netweaver, l'environnement de développement de l'éditeur. Et la mise à jour de versions s'effectuera désormais tous les six mois plutôt que tous les ans pour être plus légère.

"Ces initiatives n'ouvrent pas seulement un accès plus rapide à l'innovation mais aussi des garanties pour la continuité de l'activité, la réduction des coûts d'exploitation et un retour sur investissement plus important" explique Gerhard Oswald, membre du directoire de SAP. Selon l'éditeur, cette évolution de son offre s'inspire directement des contributions des groupes d'utilisateurs, notamment le réseau SAP User Group Executive Network (Sugen). Il n'en reste pas moins que selon un récent sondage, 90 % des entreprises utilisatrices ne parviennent toujours pas à mesurer les bénéfices de l'offre Enterprise Support. Et la grande majorité reste toujours mécontente de l'évolution des tarifs de maintenance qui sont passés l'été dernier de 17 % à 22 % du coût des licences.