INFRASTRUCTURE

Les numéros dits "libre appel" et "à coût partagé" sont largements méconnus en France. Leur particularité, comme leur nom l´indique, est de répartir la facture entre l´appelant et l´appelé. Leur naissance remonte à 1987, époque à laquelle France Télécom crée le Numéro vert et dépose la marque. Suivent le Numéro azur et le Numéro indigo.

En 1998, l´ouverture à la concurrence des télécoms est marquée par l´arrivée d´opérateurs alternatifs, qui en profitent pour s´installer sur le créneau. Pour autant, ils ne se bousculent pas au portillon : à ce jour seuls Siris, GTS Omnicom, Belgacom, Cegetel et 9 Télécom commercialisent ces numéros. Car leur mise en place réclame d´importants investissements que peu d´opérateurs peuvent supporter.

Toucher la cible la plus large possible

Le numéro à coût partagé, délivré aux opérateurs par l´Autorité de régulation des télécommunications (ART), présente le double avantage d´être non géographique
(le même numéro est utilisé, quel que soit le lieu d´appel) et aisé à retenir (il est noté 08XX). Cela constitue une facilité appréciable pour les sociétés qui souhaitent toucher la cible la plus large possible. Il convient de noter que les opérateurs ne sont pas en concurrence sur le prix des appels appliqué aux clients, mais sur les tarifs facturés à l´entreprise.Pour les appelants, les opérateurs ont calqué leur palier tarifaire sur ceux de France Télécom. Les prix affichés ne concernent toutefois que les appels passés depuis une cabine téléphonique ou un téléphone fixe. Sachez aussi que les numéros gratuits deviennent payants avec les portables.

Avantages et inconvénients des numéros à coût partagé

L´intérêt des numéros à coût partagé est triple : ils permettent à l´entreprise d´attirer de nouveaux clients en favorisant les contacts, de les fidéliser en offrant un service de conseils, et de tisser un lien plus étroit avec des partenaires. Selon la stratégie adoptée, l´entreprise choisira entre un appel gratuit pour le client, un appel financé en partie par elle ou un appel supporté par l´utilisateur uniquement.Le premier cas de figure génère, le plus souvent, un trafic important et renforce l´image de marque. Le numéro gratuit a cependant un inconvénient : plus les appels sont nombreux, plus cela coûte cher et moins on maîtrise les coûts. (En 1995, lors des grèves de la RATP, le service de renseignements gratuits de la Régie a explosé. Après quinze jours, l´addition a été salée pour les transports parisiens.) Autre dérive : de nombreux appels sont "inutiles", tout au moins en termes de retombées. C´est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent faire payer une somme symbolique à leurs clients.

Deuxième cas de figure : l´appelant et l´appelé partagent vraiment les frais. Dans le troisième cas, les opérateurs ont mis en place des numéros gratuits pour l´entreprise, moyennant toutefois un abonnement. Seul l´utilisateur supporte alors les coûts, souvent élevés, de la communication. Le succès de ces numéros dépend donc de la volonté qu´auront les clients de les utiliser. Toutefois, leur large diffusion montre qu´ils sont bel et bien entrés dans les moeurs. Une aubaine pour l´entreprise, qui réduit ainsi ses dépenses téléphoniques. Notons que les numéros gratuits pour l´entreprise, et donc payants pour l´appelant, interviennent le plus souvent dans des relations "business to business".Suite de l´article